近日，由安徽省文化和旅游厅、安徽省文明办、安徽省市场监督管理局共同主办的2019年安徽省旅游服务质量江淮行成功举办。此次活动公布了10家“2019年安徽省旅游服务质量标杆单位”，举办了“质量发展论坛”，聘请了10名“社会宣传员”和10名“媒体观察员”走进芜湖、马鞍山、蚌埠三站开展质量宣讲、考察交流，旨在通过示范引领，将标杆企业可复制可推广的服务质量经验送到各站点，进而提升全省旅游行业服务质量。
标杆引领彰显榜样作用
在芜湖站和马鞍山站质量宣讲现场，包括天鹅湖大酒店在内的10家“2019年安徽省旅游服务质量标杆单位”就旅游服务质量提升工作交流分享了宝贵经验和做法，切实地以实际行动彰显榜样作用，以企业自身为核心进行了深刻解读，以期能够为参会企业带来借鉴和帮助。
芜湖海螺国际大酒店在分享时大力倡导追求卓越的质量理念，始终秉承“至高品质·至诚服务”的理念，创立“五位一体”服务质量管理体系，标准到位、培训到位、责任到位、质检到位、整改到位；创建“新时代·心服务”党建品牌，贯彻“爱心、贴心、匠心、诚心、忠心”的五心服务理念，在企业全面推行卓越绩效管理、质量诊断、质量持续改进等先进的管理模式和方法。芜湖童乐军国际旅行社则表示需要开展个性化定制、柔性化服务，提高服务档次和质量创新能力，规范操作、创新设计、完备预案、售后跟踪，专业、专注、专心，打造快乐旅行、温暖体验。马鞍山南湖宾馆代表在分享时强调，应引导企业树立追求卓越、持续改进的服务质量管理理念，完善企业文化体系建设，增强战略管理意识，不断提高社会责任感。
树榜样、选标杆、强质量、优服务就是要充分发挥标杆的引领和示范作用，全面提升服务质量，在比学赶超中找差距、补短板，提升品牌美誉度和影响力。两站的参会企业纷纷表示，服务质量提升是旅游企业生存和发展必由之路，下一步将认真学习借鉴标杆单位的经验和做法，努力提升企业服务质量。
双重检考关注客户体验
在走访过程中，芜湖海螺大酒店的“五位一体”服务质量管理体系和“五心”服务理念给笔者留下了深刻印象，每个入住过海螺的客人都对海螺高质量的服务竖起大拇指。而童乐军国际旅行社完备的预案、创新的设计、贴心的售后跟踪为顾客创造了独一无二的快乐旅行与温暖体验。
在马鞍山站，包括笔者在内的一行人员对南湖宾馆的主题客房、一站式婚礼中心、员工文化长廊、独栋别墅套房等前后台区域进行了参观与实地的“检考”，对他们的“慧眼计划”留下了深刻印象，由前厅、营销、培训、大堂共同组成的优质服务团队，发扬“盯、关、跟”精神，给客户全方位的关心与照顾，客户从进门开始，服务就接踵而至，从未雨绸缪的接送机到贴心细节的夜床服务，只为给客户最舒心的住宿体验。
质量之魂，存于匠心。此次走访的三家标杆单位在企业发展的过程中都将旅游服务质量放在首位，将服务质量提升、革新、优化作为企业品牌化建设的重要组成部分。后期安徽省旅游服务企业将不断优化服务结构、提高质量标准、科学细致谋划旅游质量提升工作，有力、有序、有效地推进旅游强省建设。
全国首创为质量强省建设注入更多动力
2019年是文化和旅游融合的元年，我省始终全力推进文化和旅游产业高质量发展。安徽省文化和旅游厅副厅长王靖表示，旅游服务质量江淮行品牌活动的持续开展，得到了文化和旅游部、安徽省政府及社会各界的充分认可，作为省委、省政府促进文化旅游业发展的“一体两翼”战略中的重要抓手，写进了《中共安徽省委安徽省人民政府关于开展质量提升行动推进质量强省建设的实施意见》，并列入年度省政府重点工作。
2019年安徽省旅游服务质量江淮行活动首次将文化企业纳入标杆单位遴选活动范围，首次开展了“旅游服务质量故事演讲大赛”，把企业开展质量建设的实践经验、从业者参与质量工作的亲身感受用另外一种直观的形式展示给大家。举办了《质量发展论坛》，邀请专家学者及经营者，从文旅融合层面，帮助企业拓宽质量发展思路，形成质量优先共识，力推企业高质量发展实践。
据了解，从2017年开始，我省在全国范围内首创开展了“安徽省旅游服务质量标杆单位遴选暨旅游服务质量江淮行”系列活动。三年来，累计遴选出标杆单位28家，已组织标杆单位走进7个市开展“质量宣讲”，切实在全省文化和旅游行业内营造了“关注质量、重视质量、崇尚质量、享受质量”的良好氛围，安徽省旅游服务质量标杆单位遴选暨旅游服务质量江淮行系列活动已经成为安徽省文化和旅游质量工作的一张靓丽名片，为推进质量强省建设注入更多动力。