今年以来，淮北市文化旅游体育局通过不断完善旅游行业监管模式，加大对旅游市场的监管力度，进一步规范旅游企业经营行为，提升游客的舒适度和满意度。
依托平台，实现动态监管。指导、监督旅行社使用全国旅游监管服务平台，进一步规范企业经营和导游执业行为。目前，全市32家旅行社实现旅行社信息、电子合同签订、团队信息、导游执业APP启用全覆盖。
分级分类，确保精准管控。以守法经营、安全生产、社会评价等为考评指标，为旅游企业打分评级，将旅游企业由高到低评定为A、B、C、D等四个等级，加大对评价等级较低旅游企业的监管力度、巡查频次，倒逼旅游企业依法、依规诚信经营，促进行业自律。目前，全市共有A级旅行社19家，B级旅行社11家，C级旅行社2家。
联合行动，推动齐抓共治。按照“属地管理、部门联动、各司其职”的原则，联合公安、市场监管等部门开展旅游市场联合整治。今年以来，出动检查人员65人次，检查旅游企业18家次，发现问题20余处，下达整改通知书12份，并开展问题整改“回头看”，实行对账销号，保障旅游市场的安全有序。
畅通渠道，处理投诉纠纷。依托12301国家旅游投诉平台，妥善处理各种旅游纠纷，今年以来，共受理调解旅游投诉6起，累计赔付游客13840元，有效维护了旅游者和旅游经营者合法权益。（淮北市文化旅游体育局供稿）