今年以来安徽省税务部门聚焦“急难愁盼”，做优做实纳税服务。
包保服务为企业纾困
“4.44亿元，终于到账了！”
在合安高铁股份有限公司，突然传出一声兴奋的呐喊。看到公司账户中刚刚刷新的一长串数字，财务部经理王亮不由感叹：“太不容易了，感谢税务部门的支部网格服务，解决了困扰我们大半年的难题。”
去年12月，刚刚建成开通的安徽省属重点工程项目合安高铁，因前期建设投入大、进项多，累计产生了4亿多元的增值税期末留抵退税。巨额的留抵退税虽然在税务部门完成了审核，但由于公司所在的区财力不足，导致退税款迟迟没有到位。加之运行初期营收不足，资金缺口严重，合安高铁运营困难重重。
今年5月上旬，安徽省税务局第三税务分局党支部在开展网格化包保服务中，了解到合安高铁的艰难处境，立即将其纳入支部的攻坚项目。先后4次组织市、区两级税务、财政部门与纳税人面对面交流，寻找解决办法；同时，加强支部间的协同配合，联合省税务局收入规划核算处党支部，积极向省财政部门寻求支持。经过多方努力，4.44亿元的税款终于在5月底前一次性退还到位，极大缓解了合安高铁的资金压力。
“支部网格服务”是安徽省税务局在学党史、办实事中创新推出的一项服务举措。通过党支部集体包保与党员包干到户相结合的方式，全省税务系统1151个党支部、15587名党员为19.1万户企业开展了网格化包保服务，确保“不漏一户”“不落一人”。据统计，截至目前，支部网格服务已点对点宣传政策46万户次、征集意见建议2400余条，直接跟踪落实企业诉求1267项。各地税务部门负责人还直接包保联系基层办税服务厅。据了解，目前省、市、县级税务局负责人已分别直联了12个、82个、320个办税服务厅。
“税务成了‘巧红娘’！公司第一批3000多把竹扫帚已经发出。”近日，在六安市裕安区分路口税务分局帮助下，受疫情影响出口受限的六安天峰竹木制品公司终于签订了长期稳定的销售合同。
“出口受限，我们就从内销上想办法。通过梳理辖区税源，发现竹扫帚正是中环洁（六安）环境服务有限公司的日常生产工具。”裕安区分路口税务分局局长刘志丰介绍说，该局包保服务人员当即联系该公司，并及时得到了响应。“我们辖区小微企业多，遇到的都是小事，但小事不小，为他们解决难题，体现的是‘大担当’。”刘志丰说。
专项行动助力便捷办税
今年全省税务系统开展了“青年突击解难题”“实事清单解民忧”等5个专项行动，目的就是办好关乎群众切身体验的小事、实事。”省税务局纳税服务处负责人赵怀德说，截至目前，省税务局已细化出台11类35项133条便民办税缴费举措，帮助群众解决2263个涉税难题。
“有困难，就去‘一次未办成事项专岗’。”在合肥市庐阳区办税服务厅，有个特别的窗口，旁边挂着“一次未办成事项专岗”的醒目标识。据介绍，这是针对业务无法一次办结的情况，专门设立的特殊岗位，专办难事、琐事、烦心事。
原来在办税服务厅，有时会有纳税人因对政策不熟悉或资料未备齐，造成原本可以一次办结的事项需要来回跑。了解到这个情况后，税务部门专门讨论研究，最后决定在庐阳区办税服务厅试点设置“一次未办成事项专岗”，安排专人对一次未办成事项进行登记、复核，详细解读相关政策，准确告知办理流程和资料清单，并提供全程跟踪服务，直至事项全部办结，确保纳税人满意。
合肥汇英科技有限公司办税员周月华于7月8日下午来到庐阳办税服务厅办理股权转让业务，但由于其中一个股东因疫情原因身处国外无法提供身份证原件，周女士因此求助于“一次未办成事项专岗”。工作人员了解情况后考虑到情况特殊，于是采用现场与原股东视频的方式核实身份信息。“我公司股权转让合同早已签订完毕，但原股东短时间内的确无法回国，工作人员及时提供现场视频的方式‘容缺办理’，解了我们的燃眉之急。”周月华高兴地说。
在“青年突击解难题”专项行动中，阜南县税务局青年理论学习小组12名青年税务干部主动认领课题，深入查找企业未能及时享受税惠的深层次原因，针对辖区内存在部分纳税人对延长期限的税费优惠政策掌握不牢的情况，发起“税费优惠我提醒”活动，运用税收大数据比对锁定应享未享企业，对重点企业进行定向提醒辅导。截至目前，该小组已筛选排查疑点32个，提醒帮助21户次纳税人享受到税费优惠400万余元。
“感谢税务部门提醒辅导，我们这才没错过14万元的退税红包。”据阜南县天筑豪逸大酒店财务负责人王桐介绍，企业在办理申报时忘记享受生活服务业收入增值税减免政策，经过税务人员提醒，他们这才发现漏享优惠，并在税务人员跟踪辅导下，顺利拿到14万元退税。
“四送一服”解决涉税难题
据了解，今年以来，全省各地税务部门支援地方“四送一服”行动，已累计为近2000户企业解决2389个疑难问题。
走进安徽智宬轩门窗系统科技有限公司的生产车间，工人们正紧张有序地忙碌着。而1个多月前，这里却面临着人手不足、资金短缺的问题。黄山市税务局在“四送一服”日常走访中得知这一情况后，立即组织税务干部，一方面详细了解企业的用工需求，联系人力资源部门召开专场招聘会，成功为企业招到了15名技术工人。另一方面对接市发改委，向省财政寻求支持，帮助企业尽快落实100万元的“三重一创”扶持资金，为企业下一步投产运行提供了人力和资金的双重保障。
送支持政策，是“四送一服”行动中的一项重要内容。
在枞阳，税务部门为企业量身制定“一户一策”个性化政策包，从线上到线下，让惠企政策一键直达企业，确保“应享尽享”。 5月中旬，税务部门在枞阳海螺水泥股份有限公司开展“四送一服”活动时了解到，该企业综合利用废渣生产P42.5号水泥，符合资源综合利用产品和劳务增值税优惠政策，当即为企业财务人员讲解了增值税“即征即退”优惠政策及申报享受操作流程，并安排专人跟进服务，尽可能压缩各退税环节，当月仅此一项就为该企业退税2000余万元。
“要让为民办实事形成长效，驰援地方推进协同共治才是长久之道。”安徽省税务局财产行为税处处长陈超说。截至目前，全省税务机关共有10100名干部参与“四送一服”专项行动，收集各类诉求3076个，其中涉税问题2411个，办结2389个，办结率99.09%。
“群众满意不满意是检验我们税收服务的第一标准。”在谈到如何进一步办好惠民实事时，省税务局党委委员、总审计师赵弘表示，税务部门将着力构建全方位、多层次、立体化的服务体系，让纳税人缴费人快办事、好办事。