为深入开展“两坚守两实现”攻坚战部署要求，聚焦满足人民群众对美好旅行生活的向往，切实提升旅客出行服务体验，着力解决脱网及老年群体最关心的铁路购票、出行等环节遇到的问题，10月20日蚌埠直属站滁州北站党团员志愿者深入到滁州市金煌农贸市场，开展“关爱脱网旅客共享智慧出行”铁路公益活动。他们手拿“铁路电子客票、铁路12306APP爱心版”下载使用说明宣传画册，走向菜场、闹市区、人流密集场所，发放给来往市民摊主。此外，车站工作人员向大家详细介绍了铁路电子客票的推广，线上线下购票退票改签相关知识，现场对脱网群众和老年人面对面、手把手的帮助下载注册，并对大家提出的各种出行问题进行了现场解答。用客运服务的新变化和给旅客带来的新便利，让广大老年人和脱网群众切实感受到新时代铁路的新发展和新服务。
一位卖菜摊主说“平常做生意时间紧，我一个人整天卖菜家里还有一位80岁老人，节假日走亲戚，窗口排队买票一排就是一上午，买好票进站乘车，拖着大包行李还带着老父亲，出行真是太难了，你们刚才介绍说有铁路购票、重点旅客预约服务，打一个12306电话就可以解决，太好了，铁路现在的服务举措太棒了！”
据蚌埠直属站营销科营销分析员介绍：为加强营销宣传效果，我们推出精准营销方案，从源头上提高营销宣传效果。管内办客站根据调图变化，认真研究运能结构变化，准确掌握运能缺口，精准提报增能建议。结合市场调查，实时关注“能、流”匹配度，有针对性地提报增开列车、扩大编组等运力调整方案以及售票策略调整建议。特别是针对滁州北站“10.11调图”后停办客运业务后客流变化情况，每日实时关注滁州北站运能动态，及时提报增能建议。
据滁州北站党总支书记安二顺介绍：营销宣传是表，品牌服务是本。一是保证基本服务。对照基本服务标准，保证基本服务到位。大力推行窗口十字文明用语，积极倡导用心服务、主动服务意识，提升基础服务水平。二是突出重点服务。认真落实重点旅客服务相关要求，发挥重点旅客接送站系统、专用通道作用，加强站车配合，为重点旅客提供“点对点”点细心周到的专人服务，以实际行动让旅客感受美好出行体验。（图/文：曹广祥、马锐超）