为进一步提升服务管理质量，提高基础管理水平，生动诠释“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观。近期，安徽省阜阳市阜南县烟草专卖局通过“四个明确”扎实开展专卖基层班组建设。
明确职责定位，科学识别关键需求。结合专卖管理工作实际，明确专卖基层所（站）工作职责，全面有效识别顾客需求，进一步深化专卖管理转型升级，打造“互联网+政务服务”的关键需求。
明确短板工作，科学确定建设目标。依据零售户关键需求和专卖管理转型升级工作要求，在全面评估的基础上，有效识别存在的差距，确定短板工作，积极强化“互联网+政务服务”新模式、“互联网+政务服务”标准化作为重点提升方向。
明确建设重点，科学谋划建设过程。以提升人员素质作为建设过程的切入点，依据建设目标，制定有针对性的能力提升方案；以完善基础管理作为建设过程的支撑点，加强制度管理，完善绩效考核，激发班组成员工作的积极性和主动性；以改进和创新作为建设过程的落脚点，通过精益改善、QC小组活动、工作改进等多种形式，持续优化提升班组各项基础管理工作。
明确建设成效，科学总结实践成果。通过对标对表先进水平，及时对班组建设过程及其建设成果进行科学评价，并积极提炼在建设过程中形成的特色做法，确保活动成果能够得到有效推广应用。（文：赵伟）