在合肥市秋浦河路，平整宽阔的沥青路面、徽风皖韵的人非护栏、整洁大气的人行专区让市民充分感受到包河区道路设施改造后的那份舒适与平坦。就在一年前，这里道路还是坑洼不平，下雨天稍不小心可能溅得一腿泥，而如今市民出行已经成为一种享受。
（图由包河区城管局授权发布）
在芜湖路香港街巷口，坐落着一座充满徽派气息的精致小屋，这是包河区又一座新建的“垃圾分类集中投放站”，原先的老式垃圾桶没了踪影，换成宽敞明亮的分类站点，四色桶分类摆放、换气净化一应俱全、分类知识一目了然，还有热心的物业大姐手把手教您如何分类，顿时这个有着21年历史的小巷焕发了新的生机。
（图由包河区城管局授权发布）
这是包河区市民感受到的生活新变化，也是包河区城管局“我为群众办实事”的一个个成果缩影。2021年，包河区城管局共计推行“我为群众办实事”项目8项，涉及餐饮油烟治理、道路设施和绿化养护、“码上办”便民服务、停车资源对外开放、共享单车治理、公厕改造提升、垃圾分类投放点建设等内容，目前所有项目已提前完成。截至目前，包河区城管局共建立“我为群众办实事”项目8项，办结各类市民投诉热线1612件，其中12345市长热线结案率100%，服务市民2400万人次。
如何解决好市民心中的“急难愁盼”，包河区城管局党委积极探索，坚持党建引领，以市民关切为导向，以市民满意为目标，争取把好事办实，把实事办好，把为民服务办到老百姓的心坎上。
改造升级让市民享受“方便”出行
如厕问题一直是市民出行的头等“急事”，为了让“方便”更方便，2021年包河区环卫中心先后对包河苑公厕、北京路公厕、铜陵路公厕、品阁公厕、沙滩公园公厕等5座老旧公厕进行全方位改造升级，并在巢湖路与周谷堆路交口、淝河路与铜陵路交口新设置2座移动生态公厕、1座望湖城智慧公厕。据包河区城管局环卫中心相关负责人介绍，2017年以来，包河环卫陆续对30余座老旧公厕进行了提升改造，实现了公厕点位和如厕环境的双提升。
（图由包河区城管局授权发布）
（图由包河区城管局授权发布）
停车问题一直是市民出行的“难点”，包河区城管局积极推进党政机关、企事业单位停车资源对外开放项目，深入走访辖区单位鼓励停车场资源开放共享，今年以来共完成22家党政机关、企事业单位停车资源对外开放，累计向社会提供停车泊位7863个，大大缓解了辖区居民停车难问题，停车更方便。
（图由包河区城管局授权发布）
（图由包河区城管局授权发布）
道路坑洼不平、小街巷路面破烂不堪、空中缆线分散凌乱一直是百姓眼中的“愁事”，包河区城管局坚持以“治脏破、配设施、整秩序、注文化、美节点”为重点，统筹环境提升和功能完善，打造“设施齐全、街美景优、通行顺畅、文明有序”的街巷环境。经过多次与街道、社区等相关部门对接协调，按照“一街一特色”的原则，对老城区马冲路、姜坎路、劳动巷、同济巷等老旧街巷混凝土路面进行白+黑改造，将原有老旧侧石及人行道板砖进行更换，对周边破损围墙进行重新粉刷，并配套施划交通标线。去年以来，包河城管先后完成了秋浦河路、斛兵塘路、同济巷、劳动巷等17条街巷、13条道路的部分路段的优化提升，共完成沥青路面铺设13万㎡、人行道板20万㎡、施划标线4.1万㎡、增设停车位685个，努力实现道路街巷通行能力和道路形象“双提升”。
（图由包河区城管局授权发布）
（图由包河区城管局授权发布）
针对老旧小区散乱凌乱的空中缆线，包河区城管局发动各街镇大社区城管部配合产权单位对宁国路、徽州大道、宿松路、桐江路、曙光路、宁国二巷等138条主次干道部分路段及小街巷的空中缆线进行规整梳理。
（图由包河区城管局授权发布）
为给市民简化办事流程，包河城管全力推行“码上办”线上服务，为660家申请商户实现了线上业务办理，让市民省心更舒心。
（图由包河区城管局授权发布）
共享单车是方便市民出行的新产物，然而单车管理不好可能成为新的城市问题。围绕市民关切的“盼点”，包河区城管局积极探索管理之道，联合单车企业、街道（社区）、物业、交警形成“五位一体”联动管理模式，按照属地管理原则，将共享单车进行网格化管理，理清各自管理权责范围，联合交警开展共享单车专项考核，对排名靠后的企业责令其限时整改或减量投放，强化管理责任。今年以来，包河区共享单车总量减少15000余辆，清理废旧遗弃单车7200余辆，完成旧车置换12000余辆，增划500余处单车停放线，施划面积约5000㎡。
（图由包河区城管局授权发布）
品质打造让市民享受“绿色”出行
合肥市南一环路、宿松路、芜湖路、龙川路等主次干道是老城区交通要道，也如同一道城市景观代表城区形象。2021年，包河区城管局从绿化提升入手牵头完成南一环综合景观提升改造工程，打造“品质一环”示范路。打造安徽大剧院、龙川路等共2100平方米多彩花境，除此之外，还对北京路（十五里河桥与许小河桥）进行38处花箱提升。亲力打造的淝河镇“廉政广场”全新改造工程获评合肥市“五佳公园”单项奖，让人耳目一新。截至目前，包河城管部门共完成17条道路、15处花境点的部分路段提升改造和辖区100条主次干道所有乔灌木的刷白裹干工作，完成补植乔灌木1517株、色块地被54207㎡、花境提升换植300625盆。
（图由包河区城管局授权发布）
（图由包河区城管局授权发布）
此外，针对餐饮油烟治理，包河城管先后受理中央生态环境保护督察转办信访件34件，其中涉及餐饮油烟类案件19件，已全部办结，每周对餐饮油烟类店面巡查1－2次，如今新投诉环保案件降至最低，进一步提升了辖区市民环保满意度。
文明创建让市民享受“文明”出行
为给市民创造文明有序的市容环境，包河区城管局集中开展还路于民、文明养犬、门前三包、拆除地锁等专项行动，并深耕违建治理、生活垃圾分类等重点工作，截止目前，共清理各类违规占道行为720余起、为辖区商户张贴“门前三包责任牌”2万余张、向居民发放养犬宣传资料8500余份、劝导遛犬不牵绳2200余次，清理犬粪690余次，依法拆除各类违法建设12051处，拆除面积达1365258㎡，全区建成生活垃圾分类投放点1203个，惠及居民小区572个，建成数位列全市第一。
（图由包河区城管局授权发布）
（图由包河区城管局授权发布）
（图由包河区城管局授权发布）
（图由包河区城管局授权发布）
包河城管心系民生服务于民，通过文明宣传、身体力行让文明意识深入人心。（文：毛娴静、袁平，图片：包河区城管局）