近期，安徽省住建系统138家“文明服务窗口”命名结果揭晓，包河区城管局滨湖新区城市综合管理服务大厅上榜。作为直接面向市民群众的重要平台，滨湖新区城市综合管理服务大厅一直致力于改进服务方式，在受理审批备案等窗口服务深入推进“微笑服务”，做到“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”，力争“创先争优做先锋，服务为民当表率”，获得了群众的一致好评。
（图片由包河区城管局授权发布）
突出为民服务，发挥前沿阵地作用。服务大厅以完善便民服务为载体，认真查摆问题，不断完善设施，推行窗口单位阳光服务，将店招标牌申报流程图上墙，在显眼位置制作申报材料清单及样表，全面公开服务事项、办事流程及监督投诉等内容，让前来办理业务的市民一目了然。以实现“做群众贴心管家”为工作目标，配置了无线网络、老花镜、报纸杂志、雨伞等服务设施，健全制度，强化服务，实实在在为群众办实事，解难题。
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提高服务意识，丰富服务形式。以服务企业、服务群众为目标，不断增强工作人员服务意识，设置党员示范岗，改进工作作风，提高服务能力、服务水平和服务效率。服务大厅女子城管队员们充分发挥了女性耐心、细致、温柔的优点，对每一位前来办事的群众都一视同仁，笑脸相迎、认真讲解，在解答咨询、办理业务中忙碌不停。“你好”、“请坐”，一声声亲切的问候消除了办事群众的焦急；“再见”、“请慢走”，一句句温馨的话语伴随群众满意而归。遇到不理解甚至破口大骂的群众，她们也是以自己独有的耐心、温柔一一化解。在执法办案方面，对于有特殊困难需要赶时间办案的当事人，她们也是不辞辛苦，本着“以人为本”的精神加班加点在允许的范围内及时将案件办结，为办案当事人及时解决困难。在推进“微笑服务”的同时，服务大厅还不断推出便民措施：周末全天受理业务、午休延时服务、组建微信群等，最大限度方便群众，将服务时间延伸到8小时以外，构建全天候服务体系，畅通为民服务“最后一公里”。
（图片由包河区城管局授权发布）
创新工作方式，推进精细化服务。围绕“便民、规范、透明、高效”的目标，在疫情期间创新推行线上“预审”，滨湖新区符合复工条件的商户如需申请设置店招，不用到现场，通过微信上传店招电子效果图、营业执照等材料，工作人员线上对商户上传的相关材料进行预审，以此减少市民“跑腿”次数，提高申报效率。同时，为进一步方便群众办事，试点推行店招标牌网上办理，将店招标牌审批备案接入皖事通APP，试点推行店招标牌网上审批备案，采取线上线下融合办理模式，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。深入推进精细化服务，与悦方IDMALL、世纪金源等大型商业体建立沟通联系机制，进一步压缩对大型商业体活动审批备案时间，做到即报即批。不断拓展服务功能，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，主动作为，靠前服务，试点联合各街道、大社区建立驻点城管服务窗口，将受理、填表、现场勘察、核验审核四个环节整合到一起，大大缩短备案时限，力争到“随来随办，即办即走”。（文：王鑫，图片由包河区城管局授权发布）