“郭店社区的网格员陆颖超真负责，我的事情和他说过后，不用上访就解决了。”2022年3月2日，在位于蒙城县小涧镇郭店社区党群服务中心门口，信访人赵孝三向网格员陆颖超表示感谢。
原来，信访人赵某某与赵某因耕地相邻，在耕种过程中产生纠纷，双方互不相让，各执一词。郭店社区网格员陆颖超在排查矛盾时，第一时间介入处理，通过查验耕地使用面积相关文件，确定双方实际耕地面积。依托“村民议事会”，召开矛盾纠纷调处现场会，经过多方协调，最终妥善化解矛盾，双方握手言和。
据小涧镇党委副书记张海峰介绍说，通过构建“党建+信访”工作格局，把“将心比心、事要解决”处理信访问题的出发点和落脚点，切实在解决实际问题中提升信访工作质量和水平。
小涧镇实行镇领导包重点村、管区干部包村、党员干部包联系户的基层塔群责任体系。坚持党政领导接访下访，印制便民服务卡，把镇领导联系方式及工作职责通过微信公众号、政务公开栏进行公布。严格落实领导包案制度，带头包案处理疑难复杂信访问题，确保事事有结果、件件有着落，群众幸福感、满意度显著提升。
小涧镇信访挂职副镇长戴帅告诉笔者，小涧镇把握基层治理形势新变化、新情况、新问题，主动“走出去”服务群众。全镇14个行政村中，共有315个网格，每个网格配备一名网格员。网格员由村“两委”干部及乡贤担任，发挥党建指导员、政策宣传员、村情民意调查员、矛盾纠纷调解员、脱贫致富帮扶员“五大员”的作用。通过发挥“村民议事会”的作用，广泛收集群众意见、建议和诉求，充分发挥基层自治作用。今年以来，网格员化解矛盾纠纷56件，全镇未发生一起越级上访，最大程度减轻了群众访累。
小涧镇成立信访督查小组，定期开展"带案下访"行动，建立问题清单，实行挂账销号。对部分疑难复杂问题或者信访诉求过高的案件，采取走访信访群众、访调对接、听证评议等方式进行化解。小涧镇司法所积极参与矛盾调解、提供法律服务。通过将心比心、换位思考，千方百计化解信访矛盾，为群众排忧解难，在“为民服务办实事”中彰显民本情怀和民生温度。（文/李伟、刘熹罡）