为积极做好消费者权益保护工作，切实保护消费者合法权益，有效化解社会矛盾，提升全行金融服务水平。2022年6月26日，邮储银行怀宁县支行在县行大会议室开展了消费者权益保护相关知识专题培训，各部门、各网点负责人、县行后台人员、网点营业主管、普柜共计50余人参加了此次培训。
本次培训特邀人民银行怀宁县支行金融服务二部丁宁主任为该行开展消费者权益保护知识培训。丁宁首先带领大家共同学习了《中国银保监会办公厅中国人民银行办公厅关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》、金融消费者权益保护十项内控制度、十一项处罚条款，主要就县域金融消保工作若干思考进行了授课，从如何看待金融消保工作、金融消保工作关注重点、处置消费投诉几点建议三个方面进行了详细解读。丁宁指出一线柜面人员要学会规避金融消费投诉：一要守好关口，网点员工身处消保工作最前沿，经验方法很重要；二要避免借口，要主动揽责，切忌发生争执；三要找准出口，出现投诉要快速引导，转移矛盾避免升级。针对当前消费者权益保护工作，丁宁强调：商业银行一要贯彻中国人民银行令〔2020〕第5号，是当前一段时期主要工作；二要必须高度关注潜在的制度漏洞；三要树立“金融为民情怀”，积极处置金融消费投诉。丁宁最后对商业银行处置消费投诉工作提出了三点建议：一是柜面人员要加强业务学习，熟知相关法规、文件要求；二是发现争议苗头要综合施策善于化解；三是金融消费者权益工作部门要主动担当尽责。
通过此次培训，全体参培人员对金融消保工作有了全新认识，进一步提升了一线临柜人员责任担当意识和应对金融消费投诉的能力，切实提高了全行消费者权益保护工作水平。（图文/江建军、杨建）