近年来，亳州市蒙城县城关街道坚持“群众利益无小事”工作原则，细化责任分工，规范办理流程。明确2名班子成员分管信访工作。从热线转办开始，到限时办结，形成完整办理闭环，充分发挥了政府服务热线平台日常联系居民群众的桥梁和纽带作用。截至2022年6月底，街道办理“12345”政府服务热线共计523件，主要涉及征地拆迁、环境保护和文明创建等事宜，办结回复率均达100%。
高度重视“省市县委书记”留言和“办实事优环境”来信交办工作。城关街道按照安徽省委办公厅《关于办理人民网网友给省委书记留言的暂行规定》和市委“办实事优环境”来信事项交办要求，城关街道以政务公开为依托，运用绩效评价机制，通过分类承办、专门督办等措施，切实提升办理效率。2022年上半年以来，街道办理书记网上留言31件、各类来信221件，实现办结回复率100%、满意率95%以上。
强化基层小微权力“监督一点通”服务平台建设。聚焦群众身边腐败和作风问题，利用信息手段，城关街道成立基层小微权力“监督一点通”服务平台领导小组和工作专班。由街道纪工委牵头，以街道各部门、各社区为基本单元网格，在全街道创建17个服务平台及微信公众号。结合群众身边属地问题矛盾，梳理出基层权力清单6大类45个项目，把群众的操心事、烦心事和揪心事融入“监督一点通”服务平台建设主要内容。7月上旬各平台投入运行，高频推送平台使用指南和宣传信息，热情接受群众来信来访，以构建群众网上指尖“监督利器”。
城关街道高度关注民生，认真回应民需民愿，居民群众各类诉求已成为网上信访主渠道，助推网上信访工作高质量发展。（文/王笑云）