“凡是群众反映强烈的问题都严肃认真对待，凡是损害群众利益的行为都坚决纠正”。近年来，黟县碧阳镇高度重视信访工作，始终坚持“为人民群众办实事”的理念，认真倾听群众呼声，急群众之所急，通过探索多种形式，推动信访工作提质增效。
多渠道让群众少跑腿。信访工作是党风廉政建设和反腐败斗争的重要基础性工作，是“送上门来的群众工作”。碧阳镇坚持通过门户网站、来访接待窗口、公开接访等途径做好群众问题登记工作；坚持“开门接访”、热情接访，畅通群众反映问题渠道，建立完善信件、邮件、网络、电话信访平台和机制，让群众反映问题有出口、有去处，进一步营造良好信访环境；完善领导和部门接访制度，坚持“一把手”靠前接访、主动下访，提前掌握各类信访苗头，引导群众通过网上信访平台反映诉求，通过拓宽群众反映问题渠道，加强与群众的沟通交流，细化接访人员工作职责，做到来电来访无遗漏，实现信访便利化。
高效率让数据多跑路。将信访件进行筛选分类，统筹协调处理信访前后端的工作，完善和规范接收、办理、反馈等流程，严把办理信访件程序关。落实“每周一通报、季度一分析、年度一总结”的要求，保障信访件及时办理，实现办理全程闭环管理。健全领导接访、联合接访、阅批信件、电话接访以及“网上受理、网下办理、网上回复”等制度体系，做到网上流转情况可查，结果可评、可检、可审，事事有回音、件件有落实，提高工作透明度和政府公信力。
强服务让问题见实效。以事实为依据、以法律为准绳，客观、公平、公正处理信访事项，坚持新官要理旧账，及时纠正偏差错误，确保全过程可查询、可跟踪、可督办、可评价，全力打造“阳光信访”，让信访工作接受群众监督；结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，提高网络信访工作透明度，对办理环节一盯到底；整合人民调解、法律援助、公共法律服务等多种社会资源，充分发挥优势，从日常生活入手，落实首办负责制和限时办结制，对各渠道反映的信访诉求，坚持特事特办，明确专人负责，建立台账，严格登记、录入、转送、交（督）办等各环节时限，做到立收立办、日清日毕，解决信访疑难杂症，化解不和谐因素，高效促进问题解决。（文/曹丽）