在安庆经开区新丰社区党群服务中心里，10名巾帼调解员围坐在会议室里，商讨如何解决小区内高空抛物问题。这是新丰社区巾帼调解队每月例会的现场，大家你一言我一语，为化解矛盾纠纷出谋划策。
强基固本组队伍，调解工作迈出新步伐。为发挥妇女代表贴近家庭、贴近生活的优势，新丰社区以党建为引领，携手“妇女之家”从五个居民小组中选取女党员、单元长、道德标兵、安庆好人以及群众口碑好、服务意识强的“热心大姐”组成巾帼调解员队伍，通过集中调解、上门调解、预约调解等多种方式，对辖区内的家庭纠纷、邻里纠纷等多种矛盾进行调解，对当事群众动之以情，晓之以理，化解矛盾，构建了覆盖面广、调解能力强的妇女调解网格。目前，巾帼调解队已成功化解各类民事纠纷数十起，成了社区里最坚实可靠的一道“安全防护线”。
旗帜鲜明抓重点，构建调解工作新模式。巾帼调解队始终以调解邻里矛盾、服务妇女儿童为主要内容，重点聚焦邻里纠纷、家庭矛盾、妇女维权等领域。渐渐地，巾帼调解队建立了一套调解工作方法：倾听、分析、疏导。“倾听”即认真听当事人诉说，让他们在倾诉中打开心扉，对调解员产生信任；“分析”即对当事人的情况进行全面了解，找到矛盾点并最终确定调解方向；“疏导”即对当事人提供人际调解、心理疏导、法律援助等多层面帮助。调解队首先根据各网格摸排情况发现矛盾及时调和，随后持续做好跟踪回访，力求解决矛盾根源问题，形成了事前摸排、事中调解、跟踪回访的工作模式。
凝心聚力强引导，营造全民参与好氛围。在做好调解工作的同时，巾帼调解员们运用微信群、朋友圈等平台，通过家常闲聊、入户宣讲等方式开展法治宣传活动，加强现身说法、以案释法的覆盖面，大力宣传法律法规，引导居民积极学习法律知识，提高自身维权能力。为鼓励更多居民主动参与到矛盾纠纷化解工作中来，社区将矛盾调解成效纳入信用积分考核制度，并作为“文明家庭”评比的重要依据，进一步促进邻里和谐之风，提升社区群众对巾帼调解队的认同感和满意度，凝聚建设文明和谐社区的群众力量。（图文/焦巧）