“像我家这种情况，什么都不懂，全靠你们帮忙指导，我们的生意才能峰回路转，感谢你们烟草公司的帮助和客户经理的指导啊，现在我家离向往中的生活又更近了一步！”这是阜阳市阜南县洪河桥镇的一位卷烟零售客户多年前的一段话。
回忆当时，客户叶先侠，小学文化，丈夫英年早逝，留下一对儿女，她仅仅靠着一间20平方米的沿街商铺维持生活，经营些日用百货、粮油、烟酒饮料等流通性商品。生意不温不火，只能勉强维持一家人的生计。客户经理刘涛在了解到这一情况后，帮助叶先侠从经营环境分析，确定了精致小店的定位，并结合商品特点，帮助她优化店面布置，突出商品陈列，借助不同节假日打造特色陈列，吸引往来消费者。因店面位置特殊，与河南省仅一河之隔，紧邻洪河大桥一侧，而洪河大桥是两地人员来往的必经之路。恰逢当时洪河大桥正在扩建，交通堵塞时有发生，往来司机以及乘客经常滞留。刘涛意识到小店的商机来了，随即向她提出了经营思路调整建议。
“这段时间因扩建，客流量明显增加，建议咱们延长营业时间，并在店面门前搭建遮阳棚，放置一些桌椅板凳，为滞留人员提供休息场所，增加消费者进店消费机会。”
“这个主意好，我怎么没想到呢？之前店里在刘经理的帮助下，焕然一新，一些老顾客经常说现在的小店亮堂多了，给来往乘客提供些歇脚的机会，在方便大家的同时，肯定能带来盈利提升，我要赶紧改造，抓住商机！”叶先侠信心满满地说。
同时，结合流动人员消费特点，刘涛指导客户设置店招灯箱，并帮助客户及时调整卷烟购销结构，丰富卷烟销售品牌，尽可能地满足来自不同地方消费者的需求。
通过与客户的共同努力，客户当月卷烟销量就实现了大幅提升，而且酒水食品等其他商品的销售也出现了不同程度的增长，小店的影响力也迅速得到扩展，经营利润更是得到稳步增长。
“看，我的楼房建起来，店面也整洁了，现在是儿子和儿媳看店，年轻人更有现代经营意识，儿子还时常在现在客户经理的指导下参加烟草企业微信网上互动，从中更是学到了更多的经营之道和营销技巧，商店的生意也是蒸蒸日上，这一切都离不开你们烟草公司的启蒙和帮助啊。”时值当时，在客户经理刘涛再次回访时，客户激动地说。
“也感谢你们对烟草公司的理解和支持，作为一名客户经理，帮助客户挖掘经营潜力，促进客户盈利，这也是我们客户经理的服务宗旨。看着你们生活过得越来越好，我比你们还高兴，让我们继续共同努力，共同成长吧！”客户经理刘涛开心地说。（文/范东林）