“您好，这里是安庆市宜秀区医保局，请问您有什么问题？…”“您好，我是宜秀区的参保居民，我现在在合肥住院，医院查不到我任何信息，报销不了，自费那么多钱我家根本拿不出来呀，怎么办呀？”“不急，您把身份证号报一下，我先在系统帮您查一下参保情况？”“好的，340…”工作人员一边听着电话一边在电脑上查询参保信息。“您好，参保是正常的，您现在是在合肥的哪家医院，是从安庆转诊过去，还是直接在合肥就诊的？”“我在合肥务工，直接住院的”“那您需要办理异地备案，很方便的，您关注安庆医保微信公众号…”工作人员在电话里一步一步地教他完成相关操作。“谢谢你们，打个电话就解决了我的大问题，这样的服务真的好！”
像这样的电话，宜秀区医保局一天要接十几个，有咨询参保的，有异地就医转院转诊的，有慢特病待遇申领的，涉及医保业务方方面面，都是“小问题”，却是事关群众切身利益的“大事”。
宜秀区医保局从细微处入手，开通5939445（白天）、5939448（夜间）24小时医保服务热线，对来电咨询医保政策“保姆式”服务，第一时间解决诉求、解答疑惑，做到件件有落实，事事有回声。（文/陈艺芳、杨建）