随着区域内市场经济结构不断优化，人民生活水平不断提升，基层市场交易活动越发活跃，但随之而来的消费纠纷调解、食品安全监管、安全生产监管压力逐渐增加，为了避免落入“就事论事”式的孤立、静止、片面的思维“牢笼”，形成“以点带线，以线成面，以面扩体”的全方位、立体化、深层次的监管模式，芜湖市湾沚区市场监管局湾沚所创造性地用活责任“约谈”新工具，积极探索形成市场“监管”新路径。
坚持问题导向，强化务实担当，瞄准市场共性精心谋划、精准发力。湾沚所在日常监管工作中时刻充当“有心人”的角色，不断收集消费纠纷、食品安全、安全生产、企业监管等诸多领域问题，分门别类地登记造册，编制形成一本监管“信息簿”。湾沚所始终坚持问题导向，通过务实担当的作为，对监管“信息簿”进行分析研究，寻找隐藏的共性问题，并针对发现的共性问题组织相关市场主体共同参加责任约谈，共同商讨解决办法。截至目前，湾沚所已经就餐饮环境卫生问题、投诉纠纷消极应对问题、电梯维保问题、防疫工作问题等诸多问题，组织约谈了辖区内红森林蛋糕店、禾渔满宴餐饮店、谷满早餐店等100余户市场主体。
明晰约谈重心，优化流程方法，聚焦关键不足开诚布公、集思广益。湾沚所在组织约谈过程中时刻充当“专心人”的角色，明晰约谈重心，优化流程方法，不偏题、不跑题，开诚布公的指缺点、谈问题、找办法，不搞“一言堂”，不搞“批评会”，鼓励参会市场主体积极发言、集思广益，就目前存在的共性问题提出自己的解决办法，从而积极调动相关市场主体解决问题的主观能动性。约谈过程中，湾沚所始终坚持以教育为目的、以事实为根据、以法律为准绳，积极普及《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》等法律法规，引导广大市场主体依法经营、诚信经营、规范经营。
狠抓引导支撑，深化监督管理，着眼治理成果真抓实干、提质增效。湾沚所在后期整改过程中时刻充当“耐心人”的角色，一方面狠抓引导支持，耐心向约谈市场主体提供政策支持、法律教育、发展指引，督促指导其尽快落实约谈整改相关措施。另一方面深化监督管理，依托“网格化”监管体系，由执法网格员+专职网格员搭配合作的方式持续跟踪整改落实情况，避免再次出现类似违法违规行为。根据相关反馈，深入开展的约谈工作切实拉近了市场监管双方关系，深入普及了相关法律法规、疫情防控、市场经营知识，有效杜绝了市场共性问题的反复发生，进一步促进辖区内市场经营发展，获得人民群众和市场主体的广泛好评。（图文/芜湖市湾沚区市场监管局 张仁文）