随着新冠病毒感染率的增加，疫情防控呈现新的形势。为此，工商银行六安分行主动作为，统筹开展战疫情、保运营工作，确保金融服务和业务的连续性，为稳经济、保民生积极贡献工行力量。
纾困解难，急客户之所急
为充分发挥金融杠杆作用，帮助小微企业尤其是受疫情影响的企业纾困解难，工行六安霍邱支行根据客户经营状况和融资需求，灵活采用展期、调整还款计划等方式，对“应延尽延”“应续尽续”等政策要求进一步延伸应用，分层分类地为客户提供多元和精准支持，业务流程简单便捷，获得客户称赞。
图为工行霍邱支行加班处理普惠金融贷款业务
受疫情影响，工行六安舒城支行营业部同事无法正常到岗，对公柜员全部在家隔离，为了保证财政单位和企业顺利办理业务，支行领导多次与相关部门沟通协调，开辟绿色通道，将客户经理调岗至对公柜台，并在行领导及公司部、信管部大力支持下，协调联动总省行，给予贷款作业监督及限额支持，加班加点顺利完成提款2500万元。
图为工行六安舒城支行协助重点客户完成提款2500万
平凡岗位，不平凡的坚守
一个窗口，一面旗帜。一米柜台，一生坚守。工行六安金安支行的张浩，是一名退伍军人，也是一名在柜面工作了几十年的老党员，即使感染新冠的他仍然坚持在岗，把岗位当“战位”，为客户办理了100多笔业务。
图为工行金安支行现金区客服经理张浩
工行霍邱支行积极进入战“疫”新状态，通过成立应急工作小组，召开保障业务连续性专题会议等方式，提前演练以增强营业网点的应急处置能力，坚持做好网点消杀清洁工作，守好厅堂疫情防控“最前线”关口，提供安全便利的金融服务环境和工作环境，保障金融服务的安全性和连续性。
图为工行霍邱支行办理保财政国库支付专柜
图为工行霍邱支行保障个人客户业务现金窗口
为保障某法院正常账目往来，工行六安裕龙支行员工克服感染新冠的影响，坚持每天到达网点进行业务操作，以熟练且专业的业务素质和服务心态，切实满足客户金融需求，提高客户对服务的满意度。
图为工行六安裕龙支行员工
图为工行六安解放路支行为客户办理业务
为保障家装专项分期业务有条不紊的进行，工行六安解放路支行客户经理克服疫情阻力，积极联系三方装修公司，做好准入、接单、放款等工作，保证基础业务的正常运行。
初心如故，优质服务“不降档”
在防疫特殊时期，为持续满足群众的金融服务需求，该行在切实做好员工防护措施的同时，利用“线上+线下”结合的模式，为客户及时提供优质金融服务。
图为金安支行理财经理为客户提供线上金融咨询服务
在得知某企业因招标急需使用对公网银进行转账，但客户电脑故障无法登录网银时，工行六安金寨支行主动添加客户微信，通过微信视频的方式，一步步指导客户进行故障排查，最终成功登录网银进行了转账，回访中客户一再表示该工作人员态度热情、业务熟练，虽处在特殊时期，但仍然没有懈怠服务，解决了她的燃眉之急，让她真实地感受到了工行金寨支行服务的温度，是值得信任的银行。
图为客户为工行六安金寨支行点赞
不停业不停工，全力保障业务运转。工行六安金寨支行第一时间召开疫情防控管理及工作部署会议，通过建立营业网点“两班倒、多班倒、AB岗”等运行机制，在保证正常营业的同时最大限度防范人员交叉感染，保障业务办理安全和金融服务质量。
“怕啊！怎么不怕。”在问及是否担心营业中有被感染的风险时，一名柜员坦诚地说。“但作为金融服务业，我们身上还肩负着社会责任，必须得保证工作不掉链子，在特殊的疫情时期积极贡献金融力量”。
光芒在前，静待无恙春光。面对疫情的冲击，工行六安分行的员工没有选择退缩与抱怨，而是迎难而上、勇敢逆行，以实际行动践行国有银行的责任担当，坚守“金融为民”的初心使命，确保了金融服务“不降档”、“不打烊”，与六安人民共同筑起了战“疫”的“同心圆”。（图文/工商银行六安分行）