桐城市范岗镇新西村：推动政务服务标准化建设 着力提升为民服务水平

为贯彻落实市政务服务中心标准化建设会议精神，桐城市范岗镇新西村严格落实“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，全面提升政务服务标准化水平，并结合自身实际，打造具有特色的政务服务标准化工作模式，助推便民服务提质增效。

强化组织领导，明确责任。成立政务服务标准化建设工作领导小组，村书记任领导小组组长，并明确标准化兼职工作人员具体负责，村两委成员全体参与。标准化领导小组负责协调解决有关问题、政务服务标准改建、硬软件设施、配套服务等工作，确保政务服务标准化建设工作的顺利实施。

建立健全体系，夯实基础。2022年8月启动政务服务标准体系文件编写工作，同年10月发布实施。共编制了170个标准化文件，其中：通用基础标准分体系标准64个、服务提供标准分体系标准84个、管理标准分体系标准17个，岗位工作标准分体系5个。

完善基础设施，保障到位。以标准化建设为抓手，不断提升优化环境，设有5大综合窗口，规范大厅背景墙、窗口吊牌，统一着装、台牌，明确窗口职能，简洁明了。立足群众需求，完善便民设施，设立便民区及休息区。配备电子显示屏，滚屏播放村级事项以及相关制度和标准化建设成效，宣传加“码”，也降低了公共服务成本。

落实管理制度，运行规范。严格落实限时办结制、一次性告知制、首问责任制等7项基本工作制度，明确服务标准，强调服务要求，确保各项工作阳光高效完成。配备意见箱和意见簿，每日查看，及时整改，以投诉与建议为服务提质增效。同时，设置“党员先锋岗”，安排党员干部轮班坐岗，为老弱病残孕、退役军人等特殊群体提供全程帮办代办、免费送达等暖心服务。

下一步，范岗镇新西村将继续秉持“小事不出村、大事不出镇、事事网上办”服务目标，为群众提供更加便捷、高效的服务为己任，持续推进政务服务标准化建设，进一步提高政务服务水平。（图文/吴星星）