兴业银行芜湖分行为特殊客户上门服务送温情

一直以来，兴业银行都竭力为客户提供有温度的金融服务，特别加强对老年客户、残障客户等特殊客户群体的服务。这些客户由于特殊原因本人无法独自前往银行现场办理业务。鉴于这些特殊情况，兴业银行始终以客户为中心，积极开通绿色通道，坚持特事特办，在风险可控并有效核实客户身份和意愿的前提下提供双人上门服务。

近期，兴业银行芜湖分行的客户裘先生因病入院，在办理理财赎回业务时由于密码过于简单，系统提示需要修改密码，但客户本人行动不便，无法亲自到柜面办理。在同客户家人沟通了解情况后，工作人员告知客户可提供上门服务，并约定了上门时间。在约定的时间兴业银行芜湖分行营业部的姜芯卉，王哲亦到医院为客户开展上门服务，核实客户信息后，给客户修改了密码。客户及家人对于这项特殊的服务行为表示万分感谢！

上门服务这件小事只是兴业银行以客为尊，服务至上，用服务传递温度的一个缩影。将服务送上门、让特殊客户享受温暖的金融服务，也仅是兴业银行人真心服务的一个缩影。想客户所想，切实为有需求的特殊客户办实事，在做好风险防范、内控合规的条件下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务，是该行践行“服务先行”理念最好的诠释。（图文/兴业银行芜湖分行）