安徽省烟草公司阜阳市公司物流中心：“三个注重”提升送货服务水平

为进一步夯实物流运行基础，确保客户满意度，近日，安徽省烟草公司阜阳市公司物流中心通过编制送货标准工作流程，围绕“三个注重”，着力加强配送规范管理，提高送货人员服务的主动性和积极性，进一步提升物流送货服务水平。

注重流程规范。认真梳理配送流程，明确关键节点，编制图文并茂的送货员标准工作流程，其中6项装车作业标准化流程，6项送货作业标准化流程，及时开展送货员标准工作流程的宣贯，提供清晰、易懂的工作指南，进一步明确工作任务和职责，切实达到工作保质保量、客户满意的良好效果。

注重标准规范。立足物流中心作业实际，秉承“图文并茂、简单易懂”的理念，将每个标准层层分解形成目录，每个流程精细梳理形成标题，每个动作规范幅度形成内容，要求送货人员熟练掌握自身作业流程和作业标准，严格履行工作职责，自觉规范作业流程和作业标准，确保各项工作“写我所做、做我所写”。

注重服务规范。积极发挥党员在服务规范中的带头作用，认真对待客户各项需求，对“老、弱、病、残”等特殊零售客户提供人性化服务，建立以“提供客户最满意的服务”为目标，合理配置送货时间，不片面追求送货速度，配送到户后，当面核对卷烟品牌和数量，发现损坏或差错现象及时妥善处理，不断持续提升送货服务质量。（文/孙海涛）