信访是送上门来的群众工作，干部要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。面对日益多元化、复杂化的群众诉求，各级干部、特别是基层年轻干部要变“被动”为“主动”，将“送上门”变成主动“迎进门”“上家门”，努力将矛盾纠纷化解在萌芽，化解在基层。
练就“文武双全”，当群众的“调解人”。绳短不能汲深井，浅水难以负大舟。年轻干部要胜任领导工作，需要掌握很多本领。最根本的本领是理论素养。面对新时代信访工作，年轻干部首先要了解法律、政策、经济、行政等基本知识，还要学会教育、调节、疏导的方法，更要学网、懂网、用网，了解群众所思所愿。收集好想法好建议，积极回应网民关切，走好“网上群众路线”。锤炼出“羽扇纶巾,谈笑间,樯橹灰飞烟灭”的境界，才能答好人民群众给出的新时代信访“答卷”。
说好“方言俚语”，当群众的“知心人”。在基层就得甘当一株“小苗”，将一方群众当做一方“沃土”，牢牢扎根于群众，从群众中不断汲取“营养”，才能逐步成长为“参天大树”，成为祖国的“栋梁之材”。年轻干部只有线下说好“群众语言”，线上讲好“网言网语”，才能和人民群众话语相投、思想相通，才能真正走入人民群众眼中心中。如果年轻干部都能做到地方方言俚语信手拈来，群众所想所盼了如指掌，那在与群众的交流过程中必然能进一步增进干群距离、密切党群关系，从而打开群众心扉、解开群众心结。
破解“急难愁盼”，当群众的“守护人”。业绩好不好，要看群众实际感受，由群众来评判。对于基层信访工作来说，同样具有指导意义。年轻干部不仅要在道路建设、就近上学、家门口就业等人民群众关心的问题上用心用力，增强风险防范意识，破解“新动向”，减少信访问题增量。更要深挖信访问题根源，加强信息分析研判，坚持靶向治疗，化解“老难题”，减少信访问题存量，努力将信访矛盾化解在源头，不断提高群众满意度、幸福感。
“道阻且长，行则将至。”破解信访难题，绝非一朝一夕之功。年轻干部要有“咬定青山不放松”的韧劲和“不破楼兰终不还”的狠劲，始终牢记为民宗旨，用实际行动解决群众实际问题，真正让信访工作成为党和政府密切联系人民群众的一座坚实桥梁。（文/汪玉琼）