自今年元月份以来，涡阳县天静宫街道为切实改善重特大疾病医疗保险和救助工程服务质量，多措并举分步推进政策落实。
树立服务窗口新形象，提高办事效率。天静宫街道办事处对综合服务大厅进行窗口改革，对居民医保逐步完善“专人审核、专人办理，设立A岗、B岗岗位职责，保证群众一个窗口办结制”，减少群众往返次数。服务窗口通过发放给广大居民的一封信，让群众及时知晓相关医保政策，提高群众民生政策知晓率。
抓网络建设，各村设立网上办事专员。天静宫街道大力推行互联网医保服务模式，开展线上线下互动办理，定期召开网上办事员专题培训，倡导个人通过网上办、预约办等方式，依托国家医保服务平台、安徽医保公共服务平台、皖事通APP、最大限度实现了减少群众麻烦，通过医保电子凭证、刷脸就医等多种结算方式，实现参保群众就医购药由医保卡时代向扫码时代转变。这就减少了群众的就诊时间，提高就医效率，患病群众没带社保卡照样也能看上病。
抓人员素质提升和业务技能培训。天静宫街道办事处充分利用大会加小会的模式，常在大会结束后，定期召开居民医保调度会，加强具办人员理论培养和素质教育，多形式加强理论学习和业务专题讲座，街道医保负责人现场演绎业务操作流程，参训人员通过答疑互动，积极讨论业务等形式，进一步提升了具办人业务水平，提高了为民服务的质量，同时也提升了人民群众民生工程满意度。（文/张爱侠）