为更好服务零售客户，近日，安徽阜阳市烟草专卖局直属分局（营销部）以客户服务站为单位，开展对标对表，查漏补缺检查工作，促进整体客户服务水平提升。
对标服务质效。采取困难零售客户帮扶策略，及时回应、解答网上订货、新零售系统使用、卷烟陈列等零售客户关心问题。打通问题咨询通道，做到客户咨询工作“事事有回应，件件有落实”。严格按照“计划、执行、检查、改进”PDCA循环模式，通过分析零售客户反馈市场客户信息，查找客户服务过程中的短板，通过不断改进，补差补缺，提升问题解决能力，提高客户服务水平。
对标宣传引导。依托企业微信平台，及时把货源投放、新品投放、规范经营等信息宣传到户。深入解读公司政策，耐心宣传解释，争取零售客户的支持和配合。根据零售客户商圈类型、经营特征提供个性化服务，指导客户根据周边客户群体消费行为、消费特征，精准定位适销卷烟，拓宽品牌宽度和深度，深挖市场消费潜力，吸引不同消费者进店消费，进一步提升零售客户盈利水平。
对标团队协作。充分调动团队成员的主观能动性，根据每个营销人员特点，取长补短，相互协作开展终端建设、品牌培育、市场调研、信息采集、客户服务等工作。定期召开团队会议，共同讨论客户服务中遇到的热点难点问题，利用头脑风暴法，集思广益，得出对策，从实际出发，着力为零售客户解决急难愁盼问题。通过不断改进服务方式，优化服务流程，提高客户满意度，持续践行“我为客户办实事”的服务活动。（文/沈冉）