近年来，旌德县版书镇坚持以人民为中心的发展思想，秉承“群众利益无小事”原则，压实工作职责，细化工作举措，扎实做好“12345”政务服务热线事项办理工作。
规范工作流程。该镇以分管领导把关、部门工作人员处理为原则，聚焦群众反映的热点、难点、堵点问题，及时审核、即时办结。对涉及多部门的工单，因“症”下发，保证“急难”问题及时介入、持续关注，避免推诿扯皮、办事拖沓的现象发生，让群众的诉求有应有答、有始有终。
坚持服务群众。该镇始终坚持“民有所呼、我有所应”，将群众的“小事”当成日常工作的大事，在工单处置中做到有温度、有态度、有力度，认真分析梳理劳动保障、农业生产、邻里纠纷等事项，积极与相关部门对接，做到一案一策，力争让群众得到满意答复。
提高办件效率。该镇坚持以提升办结率和群众满意度为重点，对市级、县级交办事项不推、不拖，不断优化工单办理流程，进一步明确专人负责、跟踪提醒、上传结果的工作流程，并及时将办理结果告知来电人，确保服务质量和效果。
下一步，该镇将不断集中民智，聚合民心，群策群力，做到交办事项“件件有着落、事事有回音”，确保12345工单办理结果达到实办、快办效果，全力打造便捷、高效、规范、智慧的12345政务服务热线平台。（文/辛燕）