近年来，黟县碧阳镇在社区治理工作中探索出了一条从优化社区网格、强化社区服务、打造社区品牌等方面入手的社会治理新路径，进一步增强了社区社会治理工作的针对性、实效性。
服务做“加法”，群策群力办实事。碧阳镇坚持“区域统筹、资源整合、优势互补、共建共享”的原则，整合服务资源，从居民群众的生活和出行方面着手，构建起以社区党组织为核心，结对共建单位、辖区单位党组织共同参与的社区党建新格局。同时，社区还把各居民小区服务落实到人，将社区工作者进行公示，在各居民小区醒目处张贴网格员、网格长照片及联系方式，第一时间为居民排忧解难，实现了居民“琐事不出网格、小事不出社区、大事不出乡镇”。
矛盾做“减法”，巧解纠纷保稳定。围绕矛盾纠纷排查化解，定期组织网格员、楼栋长、社区民警开展大走访、大排查，认真细致听取群众反映的热点难点问题，坚持和发展“作退一步想”工作法和党员干部结对帮扶，做到问题及时解决，矛盾及时化解。今年来，社区共调处矛盾34余起，真正做到双方各让一小步，邻里和谐一大步；坚持问计于民，广泛开展民主协商，征集居民“微心愿”110余条，探索社区“内生性”发展动力。
网格做“乘法”，社区治理提效能。进一步优化社区治理水平，碧阳镇将“智慧+”融入社区治理探索，同时坚持群防群治，推广社区治理“网格+”管理模式，三个城市社区“横向到边、纵向到底、无缝衔接划分网格28个，以“e治理网格化平台”为主阵地、网格员队伍为战斗力的网格化管理服务体系在将每日巡查中发现的环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷等问题，及时通过“e治理平台”上报进行分流处理。今年以来，社区共上报平台办理事件2237项，办结2214件，网格员巡查里程已超一万公里，居民对这种“日常巡查+问题搜集+限时办结”的网格工作模式纷纷点赞。
沟通做“除法”，畅通诉求解心结。为畅通居民信息反馈渠道，听取群众呼声，社区依托“智慧社区”的留言板、“黟家人”的“随手拍”、“监督一点通”以及党群服务中心畅通居民反映问渠道，根据受理问题类型指定相关责任人在规定时间内进行答复，坚决执行责任到人、具体到事，以清单化闭环式管理群众诉求，对需要改进的工作，在答复居民的同时，同步进行整改落实。据悉，截至目前，各类平台已受理解决居民生产生活问题190个，大大缩小了服务群众的“最后一公里”，确保基层治理更精细，民生服务更暖心，人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（图文/碧阳镇人民政府 曹丽）