部门联动、多元调处、工作前移……今年以来，黟县碧阳镇以“化解矛盾、解决问题、消除隐患”为出发点和落脚点，实行集中资源、集约管理、集成服务，对各类纠纷“一站式受理、全链条解决”，促使发生在群众身边的烦心事得到“最优解”，努力营造和谐稳定的社会环境。
多方协同，整合资源解民忧。在研判当前主要矛盾纠纷和信访隐患问题的基础上，碧阳镇积极探索构建信访联席、矛盾纠纷会商等制度，整合公安、司法、法律服务、信访等各类问题化解平台及力量，打破部门壁垒，对社会矛盾纠纷、信访隐患问题开展源头共商、联动调处，并根据风险隐患等级实行“一案一专班”，“联合办、现场办、马上办”联动模式作用发挥越来越明显。与此同时，综合治理中心还汇集了公安110接处警信息、人民调解信息、12345市民热线、网格巡查信息等，实现了对辖区社会风险隐患的精准掌控，为群众提供综合性高效便捷服务。2022年以来，碧阳镇共受理调处纠纷208起，其中纠纷警情32起、法院等其他途径纠纷172起。
多维调处，化解难题纾民困。通过人民调解组织阵地建设，构建以“作退一步想”工作室为基础，以访调对接、诉调对接、检调对接、警民联调为支撑，以志愿者调解组织为补充的“1+4+N”大调解工作格局，积极吸纳“两委”干部、专职网格员、“两代表一委员”等成员加入，构成“1+N”调解队伍，用早介入、早服务的办法妥善处理各类纠纷隐患，同时让群众在群众在家门口就能享受“政策咨询、法律服务、纠纷快调、问题快办”服务，方便了群众，提升了质效。
工作前移，贴心服务暖民心。今年由于持续干旱，雨水未落地，水源出水少供应不足，碧阳镇从7月开始对灌溉设备进行全面补给和对排水沟渠进行维护，在旱情严重时，通过上提下灌，保证辖区农田灌溉和群众生活用水，大大减少了饮水、用水纠纷。在控制纠纷总量，减少存量的同时，碧阳镇将工作重心前移，不仅建立“日排查、周会商”机制及时消除风险隐患，还通过不断建设和优化社会治理网格化智治平台，为群众提供“随手拍”、“监督一点通”等诉求反映途径，各类平台对房产物业、情感家庭、旅游消费、生态环境等纠纷的处置流程都做了详细分解，镇级调度中心可以通过该平台联动相关部门或单位早发现、早处置，“一站式”矛盾纠纷调处智治支撑基本实现数据“一网通揽”，便民服务“一网通办”。2022年以来，碧阳镇通过平台受理网格事件3773件、群众诉求196件、化解风险隐患151件，办结率达98.7%。（图文/碧阳镇人民政府 曹丽）