为推动“小微权力”公开、透明、阳光运行，黄山市黄山区甘棠镇芙蓉社区自小微权力“监督一点通”为民服务平台正式上线以来，聚焦“会用、实用、运用、管用”，通过抓好宣传渠道、规范信息公开、精细服务管理，使监督触角直抵基层治理的“末梢神经”，让群众足不出户就能解决“急难愁盼”事。
抓好宣传渠道，做“传播搭桥人”。“您用微信扫码登录注册，选择芙蓉社区，各项事务都会在里面公示公开，您有什么想反映的问题，也可以通过这个平台进行反映，我们会第一时间处理。”30多名身穿红马甲的网格员、志愿者走上街头，手拿宣传彩页，此起彼伏的宣传声从未间断。为全面推广小微权力“监督一点通”服务平台使用，芙蓉社区“线上+线下”同步宣传，线上通过微信公众号、慧力生活、居民微信群进行平台登录端口二维码的转发推送，自制宣传小视频，“手把手”教学，特别是鼓励外出务工人员登录平台，参与社区事务日常监督；线下制作易拉宝、宣传彩页、工作牌，通过社区为民服务大厅、公示栏、核酸检测点、网格员上户等形式，让宣传工作全面铺开。截止目前，芙蓉社区平台总访问量达2.1万余次，注册人数2911人。
规范信息公开，做“政策宣传者”。“哪些人享受了低保？退役军人的优待有哪些？”，大到项目打造、小到每月惠农资金发放，有了“监督一点通”，大家都能看的明白，这也补足了群众监督的短板，芙蓉社区聚焦群众关心的党务居务公开、集体“三资”管理、财政拨付资金、新闻公告等7大项46小项的信息录入。对党员发展、城乡低保资金、高龄补贴等事项每月按时录入；“暖民心行动”政策解读、城乡居民医疗保险政策宣传、退役军人优待证办理等信息，做到录入及时且应录尽录，确保居民在第一时间了解和他们息息相关的大小事。纪检委员需每日登陆监督平台，抓好数据录入时效和质量，一切涉及群众利益的小微权力运行都要公开透明，自觉接受群众的监督。截止目前，平台录入公示公开信息194条，省财政资金接入1235条。
精细服务管理，做“愁盼处理人”。锚定“群众满意”，解决“急难愁盼”，芙蓉社区聚焦“管用”抓办理，严格规范群众投诉事项办理流程，实行线上转办、线下交办、跟踪督办、限期办结，目前平台收到投诉1件，已办结1件，居民表示满意。除在线监督渠道之外，芙蓉社区还在小区内设有9个网格工作站，每周三、周五下午2:30-5:30，由“两委”成员、网格员深入小区向居民宣传解读“监督一点通”服务平台内发布的各项政策和使用方法，解答居民关于养老、医保等政策方面的疑惑。平台上线以来，网格工作站内共接待居民980余人，解答居民问题230余件，解决居民难题24件。（文/甘棠镇 王雅婷、程进）