为进一步提升客我关系，深入推进“我为群众办实事”，近日，安徽阜阳市烟草专卖局（公司）颍上营销部以“五心”服务助力零售客户经营能力提升。
精心组织。营销人员首先对片内零售客户的资金需求情况进行摸排，获悉大部分零售客户目前都存在资金缺口，随后积极主动与邮政储蓄、建设银行、工商银行、农商银行等多家银行联系，请银行工作人员详细介绍适合零售客户的金融产品，而后对不同银行的贷款政策进行对比，制作成视频宣传材料，让客户自主选择办理，解决客户资金压力。
暖心帮扶。成立商、零志愿服务队，持续开展亲情帮扶活动。部分客户店面升级后有待处理的地柜与背柜，在客户自愿的前提下进行捐赠，建立闲置资产赠受台账，开展赠送活动，优化客户卷烟经营环境。
耐心指导。持续推进零售终端店铺管理系统的使用。已使用云POS的客户，营销人员按照“四定”要求，定时沟通，发现问题及时解决。同时继续安装新的双屏机，开展客户培训，指导客户安装使用，扩大使用覆盖面。零售终端店铺管理系统的使用让零售客户对卷烟、酒等各类商品进销存数据一目了然，提高了资金利用率与库存管理水平。
贴心提醒。近期将对“五改四”“四改一”客户送货周期再次变更，通过实地拜访与线上沟通等多种方式相结合，提醒零售客户按时订货，保证订货成功。并提醒客户要充分利用年底货源投放的有利时机，及时清理库存卷烟，为元月份订购卷烟备足资金。
细心跟踪。对客户结算账号进行梳理，及时将二类卡升级为一类卡，保证结算成功；对少数电话订货客户，保证电话畅通，可以顺利订购卷烟；订货当日跟踪客户订货情况，及时查询客户余额，保证订货成功、结算成功……从细节入手，保证客户卷烟订货各环节顺利、流畅，避免因带来不必要的经济损失。（文/彭松）