为提高声誉风险管理能力，维护和提升良好的社会形象，兴业银行芜湖分行强化声誉风险管控，建立声誉风险防控工作长效机制，为全行业务经营和管理保驾护航。
该行重视对声誉风险的监督管理，把声誉风险管理纳入全面风险管理工作中，按照总行及兴业银行合肥分行文件要求结合自身实际，制定舆情事件管理与处置实施细则，安排专人负责舆情监督，对舆情实行24小时监控，明确舆情事件管理流程和措施，针对突发性事件做到及时关注、及时报告、及时处理、及时跟踪，力争将不良影响降到最低。
在倡导合规经营的指导下，加强对员工尤其是一线员工的业务素质、职业道德、服务意识和声誉风险管理的培训，通过线上学习、现在宣贯、案例学习、实操实作、多方督导等方式，有效提高服务能力和舆情事件发现和应对能力，强化监督检查，提高合规管理水平，尽量减少和避免不应有的合规风险和操作风险。零售部、风险部、运营部、综合部联合管理，对客户投诉情况进行全面、系统地整理分析，建立完善客户投诉处理工作机制，畅通客户投诉渠道，及时、公正、有效处理客户投诉。
近年来，兴业银行芜湖分行注重倾听一线员工声音，及时了解客户需求，信息透明公开，主动接受公众监督，同时加强与新闻媒体的沟通协调，加强对舆情监督人员的培训，提高对舆情事件的应变能力和处置能力，建立和完善舆情突发应急预案，快速妥善处置一些负面舆情，维护自身良好形象。
兴业银行芜湖分行还将通过网站、报刊、电视等媒体及时对全行的业务发展、特色金融服务、支持乡村振兴、数字化转型发展等方面取得的成绩做好正面宣传报道，提升全行的声誉，树立良好的社会形象。（图文/兴业银行芜湖分行）