近日，蚌埠南站迎来暑运客流高峰，7月4日上午，候车大厅内人潮涌动。一位腿脚不便的老人带着两个男童，拖着笨重的行李，步履蹒跚地来到服务台前咨询。
“同志您好！我的车是去福州，快帮我看看是不是快开车了，孩子的妈妈从宿州东站上车，我一个人带两个娃娃，还带了这么多的行李，实在走不动了”老人焦急的问到。“旅客您好，别着急，我看下您的购票信息，您的车还有一段时间，我们会全程陪伴您进站乘车，请到我们服务区稍坐休息，我给您加点水。”蚌埠南站客运工作人员丁玉洁面带微笑走到旅客身边耐心的回答。15：50分客运工作人员丁玉洁和旅客浦阿姨带着两个男童通过无障碍绿色通道到达站台。期间，丁玉洁一边耐心疏导旅客紧张心情，一边联系管内宿州东站工作人员做好接续服务“这是我第一次一个人带俩娃乘坐高铁，你们细心周到的服务打消了我所有的顾虑，为你们的服务点赞。”老人激动地竖起了大拇指。16：08分G325次列车缓缓的驶入站台，孩子的妈妈在宿州东站客运员的引导下早已在车门口等待，一家人在此刻终于团聚。“站长热线预约服务：G145次列车旅客需要使用哺乳区及换尿布台”“收到”随着对讲作业联控声响起，丁玉洁匆忙赶往服务专区准备为下一组家庭服务。
据了解，暑运期间，蚌埠直属站推出“候鸟托运“温馨服务，在管辖范围内高铁蚌埠南站、宿州东站、蚌埠火车站等八个办客站设置“两区一线”既：温馨静音哺乳区、“候鸟”候乘区、“候鸟“畅行线。
温馨哺乳区内的配有婴儿打理台、沙发、置物柜等哺乳基础设施外，随着暑运期间母婴室使用的不断增多，该站从细节入手，在屋内新增了婴儿专用被褥、枕头、小毛毯等寝具用品，同时还为妈妈和宝宝准备了护理所需物品干湿纸巾、儿童餐巾纸，增添了儿童玩具区、儿童读书区等服务。另外，哺乳区整体装修风格色彩明度较高，充满童趣，给宝妈们创造一个“舒心哺乳，快乐出行”的美好体验。
为了营造“小候鸟““宾至如归“地出行体验，精心挑选一群拥有丰富带娃经验的85后宝爸宝妈们，为小”候鸟“们服务，全程保障安全出行、温馨出行、快乐出行。
据悉，为了保障服务内容多样化、服务流程标准化、服务质量全优化，在差异化服务体系的完善上发力。在组建“候鸟”温馨服务队前，每一位服务人员都是经过安全知识、工单受理、服务预约话术、服务礼仪、儿童心理辅导、应急模拟演练等内容严格受训。该团队根据12306工单、站长热线、电话预约及现场预约等方式，根据旅客接续服务需求、出行方向、南北方旅客文化差异，化区域、布线路、分类别用不同的服务方式、语言方式来对待不同地域的乘客，点对点式精准服务。
同时，针对长三角热门城市如上海、南京、合肥等地，该站“洪祥”老品牌带动网红新班组，与上海站“心尚”、杭州站“之江心驿”、合肥站“明亮”、无锡站“太湖明珠”、嘉兴“红船”等32个“上铁雷锋服务站”联盟，共同打造“富有长三角特色的上铁雷锋服务站网络，全程个性化、定制化助力旅客平安顺达。（图文/马锐超）
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