“我是箭坝村箭坝片村民，我们6、7队几百口田地的交通咽喉要道被人侵占！村委书记在明知被人侵占建房，却任其自然……”望江县高士镇纪委工作人员手机短信里出现了一条诉求短信提醒。
在接到短信提醒的第一时间，镇纪委工作人员就对这条诉求进行了初步判断，并以电话的方式告知诉求人高士镇纪委已受理此条诉求，同时向他了解到反映的路段具体位置，让他耐心等待，在情况核实清楚后会向他及时反馈，以此来稳定诉求人的情绪。
处理群众诉求问题要有敏锐的“嗅觉”，初看群众在“监督一点通”平台反映的问题，让人觉得村干部存在仗势欺人的嫌隙，并且在做群众工作中服务态度不好，“人民群众正在受苦”是大部分看待该诉求的第一印象；最终处理后才发现是屋场群众因建房而产生的内部矛盾问题。当然，“嗅觉”的敏锐也是基层工作经验的体现，群众用极端的词汇表述现有的处境，就是希望引起上级有关部门的重视，让干部间搭起沟通的桥梁，方便群众的诉求能及时得到答复。
根据这种推断，随即该镇纪委工作人员就与箭坝村主要负责同志取得了联系，并就群众诉求情况对他们进行了反馈，同时到现场了解情况。经现场核查发现该处路段属屋场内的生产性道路，道路两边有两户居民在建房屋，虽然符合建房条件，但是对原先的道路造成了损坏，对交通运输产生了一定影响。镇纪委工作人员当场就要求箭坝村主要负责同志做好村民组及村民的协调工作，以满足农业生产的需要。同时，也与镇级相关部门反馈，镇市政中队及规划部门已加大巡查力度，对未经审批同意的建筑（含院墙）及时予以停建，并限期恢复原状。
根据了解的情况，纪委工作人员对诉求人进行了反馈，并做了积极引导，诉求人对该镇纪委工作人员的工作表示满意和肯定。截至目前，诉求人反映的道路已经得到了修复。
群众工作无小事。在处理群众诉求时，始终要有群众向组织反映问题是对组织充分信任的思想认识，帮助群众解决遇到的重难点问题是应尽的职责和光荣的使命，只有思想认识提高了，在开展群众反映问题的核查工作中才能生出源源不断的动力，才会有一往无前的勇气。同时也反映出，基层干部在做群众工作中服务意识不强，因此，要始终牢固树立全心全意为民服务的根本宗旨，把群众放在心尖上，做群众的贴心人。（文/朱超）
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