近日，接到居民投诉，铜陵市铜官区金口岭东村17栋105室独居老人张某，75岁，因精神问题，长期将各种垃圾特别是旧家具拉回家，屋内、院内堆满各类垃圾，气味难闻，不仅严重影响周边居民正常生活，还存在失火等安全隐患。为此不断有居民向社区网格员反映且情绪越来越激动，甚至扬言要上访解决问题。
为从源头上预防和化解矛盾，为百姓排忧解难，彻底化解这一矛盾，消除安全隐患，社区工作人员通过反复沟通，终于说服让定居广东珠海的张某老人的独生女回铜处理其父的事情。协助将张某送往铜陵市第三人民医院进行医学鉴定，接受住院治疗。因老人女婿因病常年卧床，家庭生活困难，社区出资请人清理堆积多年的垃圾，历经4个多小时，共清运垃圾6车，将盘踞在老人家里多年之久的垃圾被彻底清理。随后对家中、楼道和楼道门口等进行了清洗和消毒，切实保障安全卫生。
2023年以来，铜官区坚持“关口前移”，与12345热线加强联系，将在平台上反复投诉，极易形成信访的重复投诉件纳入督办范畴，区初信初访办共收到市级以上信访平台初信初访件303件。截至10月，全区初信初访一次性化解率为97.97%，热线平台交办26件重复投诉件未转化为信访事项。
定时梳理研判。每周收集梳理致市级以上信访平台初次投诉、涉法涉诉信访接待中登记受理、上级转交办的涉法涉诉初次信访件的办理情况，以及在省、市、区委书记信箱，省、市、区长信箱，12345热线等平台反复投诉的事项，于2日内完成整理汇总并交办督办。
定向交办督办。坚持“属地管理、分级负责，谁主管，谁负责”的原则，落实提级督办机制，实行“三单工作法”。对各渠道初信初访件办理不满意、未参评等情况，制发“交办单”“督办单”“预警单”，要求责任单位提级复查办理。
定点回访反馈。收集各渠道办理不满意、临期未参评、重复投诉等事项，于2日内下发“三单”，要求责任单位7日内反馈办理结果及信访人回访满意情况。对信访人仍不满意的情况，下发督办单，要求责任单位按照“三到位一处理”的工作原则复查办理，并于1个月内反馈重新办理情况。区初信初访办对办理情况通过电话回访、约访信访人等方式了解办结情况和满意度。
定期总结会商。结合“行纪衔接机制”，通过“5+1”部门会商会、“3+N”信访维稳调度会等周例会，定期梳理总结初信初访工作开展情况。对难以化解的事项，分析成因，及时形成工作建议，共商解决。
下一步，铜官区还将完善长效跟踪反馈机制，对能如期办结的事项及时反馈办理结果，根据事项办理实际情况，确需要延长办理时长的，需定期反馈办理进展，并及时告知信访人办理进度，直至办结满意。结合信访培训会等方式，树立“化解在初时、解决要及时”的理念，加强职能部门和基层组织办信人员的政策理论法律法规水平、业务水平，增加心理学、语言表达能力方面知识的学习培训，提升综合办信能力。对权责职能交叉扯皮的疑点问题，利用“行纪衔接”工作机制，组织有权处理部门牵头会商，督促有权职能部门主动作为，联动解决。（文/巨晨寅）
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