2023年以来，桐城市数据资源管理局聚焦改进工作作风、为民办实事、为企优环境，在市政务服务大厅常态化推行周末轮岗值班制度。自实施以来，推出公安、税务、不动产、住建、人社、社保、医保、公积金等8个服务窗口45项高频办理事项，有效解决企业群众双休日、节假日办事需求。截至目前，该市数据局机关和政务大厅窗口工作人员主动放弃休息日累计100余天，周末轮岗窗口累计接听电话咨询5100余次、累计办件10700余件。在平凡的工作岗位上，一群默默无闻、无私奉献的政务工作者，用实实在在的速度和温度回应了广大企业群众的新期待、新要求。
公安窗口：警徽闪耀锦旗飘飘
2023年来，公安窗口“周末不打烊”共接待群众企业5100余人，接听咨询电话480余次，受理办结“办不成事”8件；办理居民身份证2030余件，临时身份证250余件，其中助力中高考为学子办理身份证120余件，办理临时身份证46件；开通绿色通道，实行“7×24小时”服务助力企业发展，为企业审批开具民用爆炸物品购买运输许可850余件；实行“容缺受理”，为企业行政许可审批322件。
国庆节假日期间，铜陵市泰山爆破有限公司电话联系公安窗口工作人员，因工作原因急需开具民用爆炸物品购买运输许可证，得知情况为不影响企业生产经营，工作人员立即向窗口领导汇报，为企业开通绿色通道，安排专人在休息日当天为企业办理许可证件，解决企业紧急问题，企业送上“热情为人民服务，真诚为群众解难”的锦旗表示感谢。
税务窗口：又累又饿幸福满满
自周末轮岗制度推出以来，办税服务厅共受理纳税人缴费人电话咨询、社保缴费和契税申报等业务390余件，接受电话咨询271次，接待办事群众442名。热情周到的服务、高效便捷的办理，受到纳税人缴费人一次又一次的点赞好评。
6月10日，一个寻常的周六，市税务局第一税务分局工作人员赵艳正在办税服务厅值守。临近中午下班时点，只见一男一女两人朝着窗口跑过来。女士拿着好几份社保局开过来的建筑企业工伤保险缴费单，因平日工作太忙，她只好赶着周末时间出来办理，临近十二点，这位女士又急着去接放学的孩子。那位男士则带着两份跨区域涉税事项报告过来，外地企业在桐承建工程项目需要预缴税款，他是外地人，买了当日下午一点钟的高铁票，也急着办事，不想耽误上车的时点。赵艳知道这两个业务都不是一两分钟能办理好的，这一刻，她多希望自己能有三头六臂。正准备请示领导调派“外援”的时候，那位女士主动说道：“姑娘，你别为难，给这位先生先办吧。我找人帮我接孩子。”这话一出，那位男士连声道谢。当天中午，赵艳提供“延时服务”，一直忙到中午十二点半，才为那位女士办好了所有业务。尽管又累又饿，赵艳仍然觉得能够为深明大义、谦和礼让的家乡父老服务，何尝不是一种幸福。
人社窗口：耐心热心群众认可
人社局社保卡办理窗口根据数据局统一安排，开展“周末轮岗”服务，全年周末都安排专人值班，共接待办事群众近百余人次，接听电话500多次，为群众办理社保卡申领、密码修改与重置等事项80多次。
黄甲镇一村民城乡居民养老保险待遇因改由社保卡发放，认为此待遇未发放而产生疑惑，多次到村委会咨询，没有得到明确答复，最后老人下定决心周末到人社窗口咨询。窗口工作人员了解情况后，耐心细致的查询了老人社保卡换发情况，并通过老人的手机银行帮其查询了养老待遇发放明细。在工作人员耐心解释下，老人终于解开了困扰在心头几个月的疑惑，非常感谢工作人员耐心热情服务，并为周末也能为群众办事的政府点了个大大的赞。
不动产中心：真情服务感动游子
老家在桐城，现常居山东省烟台市的张女士，父母亲前些年去世因房产继承问题，家中兄弟约其回家签字，本来约定11月27日到不动产登记中心申请办理非公证继承，但张女士临时接到单位紧急通知，要求其11月27日回去处理急事。张女士姐弟三人在11月26日上午抱着试试看的想法，到不动产登记中心来询问情况。让其姐弟三人没想到的是，登记中心窗口竟然有好几个人在岗，他们说明来意后，登记中心负责人马上通知当天不值班的办理非公证继承业务的同志到岗，顺利为张女士姐弟三人办理了不动产非公证继承证明。张女士高兴的说：“没想到现在周末也能办，真是辛苦你们在周末牺牲休息时间为我们办事，要不然我又要再回来一趟。”
2023年，不动产登记中心窗口共安排周末值班人员670余人次，开放不动产登记常见类型业务8项，全年共办理不动产首次登记、抵押登记、转移业务、信息查询等业务共208件，接听电话近400余次。为保障企业和群众办事需求，不动产登记中心双休日每天安排6-7人到岗上班，由窗口负责人、窗口工作人员、后台审批人员、技术支撑人员提供服务，同时强化后勤保障，严格监督管理，力争让“周末不打烊”取得实效。
房管中心：深入一线加班加点
2023年以来，房管中心周末两天共安排180余次工作人员在岗工作，接待办事群众50余人次，共咨询、办理各类事项近百件。测绘窗口获悉“桐梓家园”小区安置任务紧，周五申请测绘，测绘队立即安排多名测绘工作人员坚持周末“不打烊”服务，加班加点为企业排忧，充分发扬“店小二”精神，提供“保姆式”服务，得到了企业的认可、点赞。
社保中心：周末能办群众点赞
桐城市社保中心2023年平均每周有12名工作人员在岗，接待办事群众25人次以上，每周平均现场办理社保事项13余件，接受电话咨询20余次，全年共计办件580余起。主要涉及的便民服务事项有：企业参保登记、个人新参保、个人停保、个人续保、参保缴费信息查询，养老保险转移申请、退休待遇查询及养老金资格认证等。“周末轮岗”服务的开展得到了很多办事群众的点赞。比如12月16日周六这天钱先生和家属报着试试看的心态来到社保窗口，没想到窗口有业务人员在上班，很快就帮他们办好了保险接续和转移事宜。钱先生说：“我爱人养老保险在北京断缴已有半年了，我们一直在外务工没时间过来，家里也没人能帮忙代办，这次回来又恰逢周末，以为事情还是办不成，今年的保险费无法补上了。没想到现在周末也能办成事，而且效率特别高，真是解决了我们在外务工人员的大事。”
医保中心：线上线下、真心用情
2023年度医保窗口截至目前，周末服务接受电话咨询2000余人次，接待办事群众1200人次，延时服务办理100余人次，获得办事群众一致好评。一市民曾利用周末时间来到桐城市医保服务中心窗口办理医保业务，但当时已到下班时间，窗口工作人员主动延时下班，为该市民核验信息、收取报销资料。只要还有办事群众，不管是工作日还是周末休息日窗口工作人员都会坚持办完最后一笔业务、送走最后一位办事群众再下班。
此外，医保窗口开通两条医保服务热线，延伸医保服务，实行24小时“不打烊”电话服务，打造“全天候、全方位、全程式”跟踪服务，每天接听热线200余人次，办结率100%。同时采取“机动”加“固定”延时服务方式，推行“机动性”延时服务，最大限度满足群众需求。窗口工作人员根据现场排队情况及时判定是否启用延时服务机制。机动延时主要针对已到下班时间尚未办好的事项以及尚在等待的群众继续提供延时服务。
公积金中心：文明谦和群众点赞
公积金窗口坚持每周末安排4人轮班值守，实行领导带班制坚持准时到岗，不迟到早退，热情服务群众。2023年以来，周末开展便民服务事项12个，接听电话咨询近百个，柜台咨询40次，办理提前偿还公积金贷款、偿还商业贷款支取、退休支取、租房支取等业务55笔。11月11日周六下午5点左右，客户杨女士拿着一叠资料急急忙忙跑过来，气喘吁吁地提出要办理还商业贷款支取公积金业务，工作人员耐心的为其办理。“我在合肥上班，正好这周家里有事回来了，这个点过来办业务，没想到你们还坚持在岗，真的是太感谢您了，耽误您下班了。”还有很多类似于杨女士的情况，公积金窗口工作人员都能做到态度谦和、讲解详细、周到服务。虽然公积金窗口周末轮岗服务年办件量不大，但依然为部分群众解决了实际难题，得到了群众的认可和赞扬。
该市推行的“周末不打烊”政务服务，有效解决了企业和群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的困扰，不仅架起了政府和企业群众之间沟通服务的桥梁，拉近了彼此间的距离，而且进一步提升了政务服务效能，优化了便民利企营商环境，深受社会各界好评。下一步，桐城市数据资源管理局将在市委市政府的坚强领导下，坚定贯彻以人民为中心的发展思想，坚持以服务高质量发展为主线，不断创新服务方式，持续擦亮便民利企服务品牌，全力提升政务服务效能，以实际行动助力桐城经济社会高质量发展。（图文/齐亮、黄婷）
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