怀宁县公岭镇：多措并举，提升政务服务质量

近年来，怀宁县公岭镇政府紧紧围绕推进政务服务“便民、高效、廉洁、规范”这一宗旨，从提升业务技能、优化办事流程、开展服务监督着手，不断提升便民服务中心服务水平，着力打通服务群众“最后一公里”。

提升业务技能。今年以来，公岭镇先后3次组织政务服务业务培训，对安徽省全省通办系统、安庆市“互联网+政务服务”云平台、政务服务事项管理平台进行操作培训，开展服务礼仪授课，全力提升窗口工作人员的业务水平和服务态度。

优化办事流程。该镇工作人员主动为群众提供事前业务咨询、帮助填写表单、准备材料、录入数据、协助不会操作智能手机的群众在“皖事通”APP上完成线上预约办理等服务。此外，便民服务中心还贴心地为群众提供热水、应急药品、雨具等便民设施，用暖心的实际举措，让政务服务更有温度。

开展服务监督。在便民服务中心大厅设立意见箱，收集群众办事面临的“堵点”“难点”问题，对群众办事过程中窗口工作人员服务态度、工作作风等情况进行监督评价，针对群众提出的诉求及时处理。

下一步，公岭镇便民服务中心将继续秉承便民服务理念，坚持让数据多跑路，群众少跑腿，更好地实现服务群众“零距离”。（张飞）