为落实适老化服务工作要求，解决老年人金融业务办理困难的问题，兴业银行芜湖分行高度重视特殊群体的金融需求，并制定了一系列适老服务预案。
近日，张女士携带其父亲的个人存单和身份证至分行网点柜面办理存单支取。张女士表示其父亲年事已高，忘记了存单密码，现在卧病在床，行动不便，希望代为办理密码重置和支取。该行在得知情况后考虑到一方面重置密码须本人办理，不能代办；另一方面客户的确存在现实困难，遂安排两名会计人员随张女士前往其父亲家中，提供上门办理业务，最终成功为客户办理了存单的密码重置和支取。事后，张女士告诉该行工作人员这笔钱是老人急需看病的钱，感谢该行的贴心服务为他们解决了燃眉之急。
尊老敬老是中华民族的传统美德，兴业银行芜湖分行将积极履行社会责任，一如既往地秉承“以客户为中心”的原则，探索运用移动设备、视频验证、上门办理等方式为残疾人、老年人等特殊群体提供有温度的金融服务。（图文/兴业银行芜湖分行）