继专卖转型升级和管服下沉工作模式转换以来，安徽省阜阳市阜南县烟草专卖局（营销部）以科技创新为抓手，紧紧围绕基层服务站需求定位、业务整合、流程优化、党建引领及队伍建设开展班组建设工作，积极铸造新时代“管服一体”式的客户服务班组。
需求定位。以当前基层所（站）为单位，识别内外部及相关方顾客需求，并对各所站工作职能履行情况进行调研分析，重点关注岗位职责、管服协同、系统性风险防控等工作落实情况，对存在的问题进行分析，从中发现因职能定位不准确，工作边界不清晰、流程节点衔接不顺畅等造成的工作执行中推诿扯皮的情况。
业务整合。按照“上级目标、职能与职责要求、阶段性突出问题及临时性重点工作”四个主要目标来源，紧紧围绕基层党建工作、业务指标、计划执行、管服协同等内容，开展工作梳理、整合和优化，以“清单式”管理，完善考核激励措施，突出管服协同前沿阵地成效评价，提升班组效率。
流程优化。开展基层所（站）班组各类信息流程梳理，按照市局现有流程结合工作实际提出优化整合建议，从明晰部门、岗位定位，理清工作界限，规范信息内容，优化节点上，形成信息收集、分析、利用的闭环管理，提高有效信息的流转时间和市场的响应速度。
党建引领。突出所（站）班组党建引领业务核心功能，积极探索管服协同的切入点，从破解业务工作遇到的难点、热点和瓶颈问题以及党建向客户延伸工作出发，开展党小组业务课题研究，充分发挥广大党员干部先锋模范作用，真正实现党建和业务在意识上、能力上的深度融合。
队伍建设。根据班组人员结构及新老客户经理交替等实际情况，开展对岗对责、以老带新和科技创新项目培训。并以质量意识为先导，定期邀请“名师授课”，积极推进科技创新、精益改善、QC小组等活动向基层班组延伸，培养一批能熟练掌握精益工具、具备良好改善意识和创新能力的精益班组人才。（文/范东林）