代某信是阜南县鹿城镇双碑社区的一位居民，自1989年以来，代某信因对拆迁安置补偿标准不满等原因频繁信访，时间跨度长达33年。其中，2011年-2021年期间到国家信访局走访30余次，网上投诉及写信至国家信访局达50余次。
2022年以来，阜南县鹿城镇党委政府严格按照“三到位一处理”信访工作要求，以全镇重点信访事项排查化解集中“攻坚月”为契机，科学谋划制定信访积案化解“六步工作法”，即集中研判、片长会商、专班推进、定期调度、盘点销号、纳入考核，大力推进积案化解。
为妥善化解代某信的信访积案，2022年2月，鹿城镇重新制定了该信访积案的化解方案，再次组织协调化解该信访事项，成立工作专班，再一次梳理其信访诉求。多措并举，综合施策，对其动之以情，晓之以理，告知以法，力求还原事情本源，做实做细信访工作。
动之以情，做好信访人思想化解工作。鹿城镇党委政府主要负责人多次到其家中走访，关心其家庭生活生产情况，因代某信夫妻两人均是低保户，每到逢年过节为其送上米、油等生活必需品，用真情感化信访人。
晓之以理，认真梳理信访事项的来龙去脉。在结合当时政策法规的前提下，经查阅原始卷宗资料后了解，该积案多年未化解的主要原因是信访人代某信对征收补偿、拆迁安置政策有误解，其信访诉求为不合理诉求。鹿城镇党委主要负责同志多次主动约访代某信，认真听取其诉求，耐心讲解相关法规政策，让信访人充分理解征地补偿、拆迁安置的合理性。
告之以法，耐心做好政策解释工作。为降低信访人戒备之心，鹿城镇人民政府多次为代某信申请法律援助，帮助其更好地理解法规政策，并发动其亲朋好友做信访人思想工作，告知其应遵守信访秩序，依法信访。
2022年10月9日，阜南县委常委、鹿城镇党委书记王振，鹿城镇党委副书记、镇长朱文峰共同约见信访人代某信，信访人激动地说：“信访30多年以来，新一届党委、政府十分重视我反映的诉求，关心我、照顾我，我很感动。”通过镇、村工作人员反复与代某信及其亲属进行沟通交流，代某信最终表示不再上访，这起长达三十余年的信访积案得以圆满化解，并当场签署《息诉罢访承诺书》。
今年11月21日，双碑社区养老助餐点出现了一张熟悉的面孔，经了解，是社区党总支书记王灿灿提前邀请88岁的代某信前来就餐，亲自为其办理助餐卡，并对其近期生活做了详细问询。
“用情是前提、用理是关键，用法是根本。”今后，鹿城镇将继续通过“情理法”及时有效解决突出信访矛盾，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。（文/戎磊、李泽天）