信访是送上门来的群众工作，能否把这项送上门来的工作做实、做细、做好，既是对地方党委政府群众工作能力的考验，也是对基层干部深入践行初心使命的检验。今年以来，怀宁县公岭镇用脚踏实地的创新探索，积累了新时代开展信访维稳工作的宝贵经验。
用情用心 化解积案
“感谢你们为我解决了多年来的家庭纠纷难题！”公岭镇瓦窑村的张某某，不停地向信访工作专班领导表达感谢。针对张某某提出的家庭纠纷，公岭镇成立了工作专班，召开信访化解专题会议，制定详细信访化解方案，最终信访事项得到成功化解。
“人不率则不从，身不先则不信。”领导包案正是公岭镇坚持领导干部带头践行群众路线，示范推动接访约访下访责任落实的一项举措，旨在以“头雁效应”激发“群雁活力”，真正把群众的事放在心上、办到实处。
公岭镇宝福村的信访人丁某某，由于一些历史遗留问题已经缠访闹访多年，多次赴省进行非正常上访，多次拒绝接受有关部门依法依规给出的解决方案。为此，镇有关领导带队，多次与其见面，晓之以理、动之以情，引导、鼓励其将精力放在村民组公益事业上，使这起重点信访案件得到成功化解。
“我对处理结果非常满意，谢谢领导的关心。”丁某某在听到其反映问题处理结果的反馈时感慨地说。
见于未萌 消于无形
“见之于未萌、治之于未乱”。对待群众信访问题，公岭镇着力于实现源头治理、分类化解，努力将矛盾化解于“未萌”，实现矛盾减少在源头、纠纷发现在苗头、调解工作开展在前头。
公岭社区丁某损坏五岭村储某财物的纠纷发生后，公岭镇即时从综治办、司法所、派出所、法庭抽调人员组成联合工作专班，开展与双方当事人谈心谈话等工作，经多轮协商，最终双方达成一致赔付协议，将矛盾消灭于萌芽，避免了矛盾扩大。
公岭镇建立健全“联查、联调、联防、联治、联创、联勤”机制，统筹推进三级阵地建设；整合应急办、综治办、司法所、派出所、法庭等相关部门设立诉调对接中心工作站，打造矛盾纠纷收集、化解的前沿阵地；在乡村，则是巧借网格化管理的先进经验，设立“三源”治理工作站，积极打造社会矛盾纠纷化解“终点站”。
与此同时，按照警情处置“零差错、零信访、零舆情”要求，充分发挥信访维稳中心作用，构建大调解工作体系，形成党委政府总揽、部门齐抓共管、群众广泛参与的工作格局，将矛盾化解于“未萌”之时。
让“小网格”发挥大作用
“群众没有事是不会来找我们的，作为一名信访工作者，要像对待亲人一样接待他们，让他们感受到党和政府的温暖。”多年来，公岭镇信访维稳中心始终怀着对群众的深厚情意，努力成为上访群众的贴心人。
基层信访千头万绪，要把好事实事做到群众心坎上，让信访接待既能“请上来”，又能“走下去”，还离不开公岭镇在“网格+信访”工作机制上的积极探索。
公岭镇将11个村（居）划分为35个网格，网格长全部由群众工作经验丰富的村（居）干部（含村辅警）担任，并在村（组）内优先选任党员、入党积极分子、乡贤等人员为网格长，统筹网格内党建、综治、信访、乡村振兴、疫情防控、安全生产等工作。网格化机制将基层治理延伸至“神经末梢”，真正实现了“社会治理有‘网’，服务‘格’外畅通”，方便把信访接待工作做到群众心坎上。
群众工作一直在路上！工作实践一直在路上！当下的怀宁公岭，满怀对群众的深厚情意，持续进行着新时代“枫桥经验”的“公岭实践”。（文/王孝权、彭铖、杨建）