“叮，您有新的纠纷需要调度。”汪晨作为黟县碧阳镇镇级矛盾纠纷平台专职调度员，在听到系统提示后立即打开系统查看具体信息，显示有一条“乡镇待审核”纠纷信息，随即进行了调度……根据纠纷详情，该纠纷由镇村联调效果最佳，于是，汪晨将该条纠纷进行了“交办”，受理人为横岗村调解员杨积双。
经了解，付某和徐某都是横岗村村民，两家土地相邻，徐某为防止的鸡鸭到自家菜地里损害自己种的蔬菜，决定在周边砌上围墙，付某认为徐某家的围墙不仅会影响他家厨房的采光和通风，中间通道部分徐某家还准备封死用来堆杂物，影响了他家的排水，双方就此产生纠纷，请求镇村予以调解。网格信息员在了解该情况后通过“矛盾纠纷信息员终端”进行了上报。
村级调解员受理纠纷后立刻联系了碧阳司法所并邀请横岗村书记、碧阳派出所驻村民警一同进行调解。调解过程中，调解员从三个方面开展调解：摆事实，将双方针对土地所有权、相邻权关系等法律关系铺展开来，找出矛盾，溯源解决；讲法理，为付某和徐某普及《中华人民共和国民法典》关于所有权、相邻关系方面的法律知识，让双方认清自身问题；最后双方根据现有的情况讲述自身意愿及看法，调解员从中提出可行方案，确保双方当事人的合法权益。
调解人员秉持公平公正原则，从法理到情理，及时安抚当事人情绪，积极听取双方的诉求，告知双方其中的利弊关系，经过将近两个多小时的耐心劝解，双方终于达成以下调解协议：徐某修建的围墙高度不得影响付某户的通风、采光，中间一米多的通道仅限用于两家通行，双方不得私自封闭或堆放杂物，双方不再因此事发生矛盾纠纷。至此，一起邻里纠纷在镇级调度到村级两个小时后得到圆满的解决。随即调解杨积双就在“矛盾纠纷调解员终端”上进行了办结，并上传了现场照片和双方协议。
“矛盾纠纷化解平台”在碧阳已顺利进入试运行阶段，方便了群众随时随地享受快捷高效的解纷服务。下一步，碧阳镇将全力发挥“矛盾纠纷调处平台”在维护社会安全的“第一道防线”的作用，积极动员网格员、调解员坚持排查在先、调解为本，推动矛盾纠纷排查化解走深走实，努力营造和谐稳定的社会环境。（文/曹丽）