春运，一个久违又温暖的词汇。随着“乙类乙管”措施加快落地，跨区域人员流动加速，加之疫情3年来累积的回乡过年、探亲访友、旅游观光等出行需求集中释放，2023年春运大幕开启后，客流正在从以往低位运行转向快速攀升。
1月14日正值腊月二十三，是传统的“小年”，虽然新一轮雨雪寒潮天气已经到来，但铜陵火车站到处是提着大包小包回乡过年的人们。为了让人们回家的路途更加顺畅，由铜官区文明办、区新时代文明实践中心和团区委组织的各路“红马甲”也出现在各个站口，用暖心的服务陪伴旅客的回家路。
上午8时50分，在铜陵站的售票厅，来铜出差结束的马江平踏上了回湖北黄石过年的路，不料在自助售票机操作时出现失误，只听见声音一卡，车票被卡住没出来。“这种低概率的事情也能被我碰到，是不是该去买张彩票！”糟心的他忍不住当场抱怨道。好在这一幕被旁边的志愿者朱小恒看到，便带上他来到人工售票窗口前咨询，工作人员了解情况后马上作出了处理，两分钟后马先生就在自助机上取到了票，“今天幸亏碰到志愿者，真的非常感谢！”
虽然正对着购票大门口，寒风时时吹来，但忙碌中的志愿者已经忘记寒冷，“我今天主要是从早8点到晚10点半协助旅客购票取票，能帮助旅客是一件很开心的事情。”朱小恒表示。
进站口也是每个旅客的必经之地，所有的行李需要在这里经过安检通道。了解车次、哪里坐车、搬运行李，提醒戴口罩，几位大学生志愿者正在这里忙前忙后。为了协助旅客搬上搬下，19岁的大一学生胡帆和其他几位志愿者仔细观察着每个进站的旅客，只要有需求就会主动上前，她觉得：“能有机会来做些志愿服务很有意义，能帮助别人，自己也会快乐。”
“这几天客流量在逐渐攀升，每天的出站旅客约4400人，进站旅客约3500人，今天正好是小年，将是年前第一个高峰。”铜陵火车站派出所教导员郭玉珍介绍道。据悉，整个春运四十天期间，铜官区通过与市与我同行爱心协会，以及积极招募大学生志愿者等方式，将安排约200名志愿者进入铜陵站，在出站口、售票厅和进站口等协助做好站内服务工作，并对志愿者开展专门培训，确保旅客顺利回家过年。（文/张久愿）