安徽池州税务部门靠前提供服务——懂企所需 快解难题

营商环境好不好，优化营商环境的工作做得到不到位，企业的感受最直观。在优化营商环境过程中，服务对象的“脚步数”已成为池州市税务部门考量自己懂企所需、快解难题的“一把尺子”。

今年以来，池州市税务部门围绕为企业、群众“减跑路”“减时间”“减材料”“减负担”，把靠前提供服务当作牵一发而动全身的牛鼻子来抓，不断推进服务标准化规范化便利化。

用“小改革”让群众“更好办”

“一件事一次就办完了，省时省力又省心！”，在石台县政务中心股权转让“一窗办”窗口，池州市三骏财务咨询有限公司石台分公司业务员余仁静不到半个小时就办完自然人股权转让业务。

高效便捷的背后，是立足“小窗口”披荆斩棘的改革魄力。今年4月，税务局联合市场监督管理局设立自然人股权转让“一窗办”窗口，推出“一表申请、一次办结”服务，数据多跨整合、资料同步流转，实现自然人股权转让全链条、一站式服务管理，整体减少纳税人办事时间约60%。

“一次办”“一窗办”看似简单，实则不易。有时一个事项涉及多部门，真正做到“一次就办成”，需要在政务服务领域实施全方位的“流程再造”。池州市税务局联合市市场监管局出台《自然人股权转让“一窗办”工作实施方案》，市内企业在办理涉及自然人股权转让时，只需在登记机关办税服务窗口一次性申办，无需再跑市场监管窗口，用“小改革”让群众“更好办”。

除了股权转让，池州市税务局联合系统内外多部门推出“拥江发展税费通办”“跨区域通办”“一屏注销”等便民服务改革举措。

贵池区杨家小厨房饭馆负责人杨爱珍办理个体工商户注销，按以往，此类事项需要跑税务和市场监管两个窗口，这次，她只在贵池市场监管部门的前台提交申请后，不到10分钟内事项就全部办结。池州市税务局和江南产业集中区税务局联合市市场监督管理局全面推行“一屏注销”模式后，杨爱珍成了其中的一个受益对象。据统计，截至7月10日，全市股权转让共“一窗办”达601次、个体工商户“一屏注销”137户。

送政策上门，让企业更“有感”

落户青阳县的安徽宝镁年产30万吨高性能镁基轻合金及深加工项目建设正酣。日前，该项目财务总监孙九保介绍，成立全资子公司后需要划转土地，涉及税种多，金额大，相关涉税问题是困扰企业的一个难题。由于项目建设时间紧、任务重，企业还没来得及咨询有关事项，“皖镁”团队税务专员就与企业主动联系，上门服务辅导解难。

据了解，该项目启动伊始，青阳县税务局就组建了“皖镁”服务团队，针对土地划转税费问题精准梳理并宣传相关税费政策，手把手指导企业适用资产划转税收优惠，完成了免征契税等相关操作，确保项目建设又快又稳。

以前把企业请进门，现在送服务上门；过去企业到处找政策，现在税收政策精准找企业，这些今昔的变化，是池州市税务部门真招硬招为企优环境的生动缩影。据池州市税务局局长戴长胜介绍，今年以来，池州市税务部门累计开展“政策进园区”“网上纳税人学堂”等政策宣讲36场，对10515户纳税人推送红利账单，税企直联互动平台精准推送税费政策34156条。

“我们餐饮住宿行业今年市场回暖，国家出台了政策帮我们加把劲，但是能适用哪种优惠政策，享受的准不准，以前要花费大量时间去问、去跑、去申请。现在直接‘免申即享’，不用跑、不用交材料。”池州市碧桂园凤凰酒店有限公司负责人梁裕尤感慨道。据他统计，今年上半年，该企业已享受房产税和城镇土地使用税“免申即享”税收优惠累计超过52万元。

为服务企业用准用对税费优惠政策，池州市税务部门推出“免申即享”税费政策清单，利用税收大数据优势精准识别可享受的企业，通过电子税务局推送，纳税人直接登录即可享受税费优惠，实现了政策落实从“审批办理”到“免申即享”的跳跃式发展。上半年，全市自“30条”政策实施以来涉及税务部门落实的9项政策均实现“免申即享”“即申即享”，帮助企业和个体工商户享受“免申即享”67000余户。

税费诉求“一口办”，让问题就地解

市场主体有需求，税务部门快响应。

今年以来，税务部门积极构建税费诉求“一口收办”快速反应机制，前置问需，快速处置，及时反馈，闭环回访，经营主体“急难愁盼”问题得到了高质量解决，纳税人缴费人诉求不出门就有着落。

“我还以为要回老家才能处理，没想到一个求助电话就解决了！”外地务工的江玉琴，在足额补缴个人医保全部金额的次月，突然再次收到银行批扣的短信通知。她抱着试试的态度，拨打了税务部门公开的诉求电话。

有求必应，接诉即办，办就办好。了解核实情况后，东至县税务局马上对接医保、银行等部门，由远程服务小组主动联系江玉琴，提供“云”退费服务，并及时办结退费流程。依托“网格+云端”服务模式，当地税务部门拓展社保费服务“问办一体”，优化县区、乡镇、村居三级共治网格，实现社保缴费服务“云上共治”。今年以来，全市税务部门“问办一体”远程税费服务中心累计服务11167人次。

为更好解决跨区域纳税人缴费人税费争议，除了“云上共治”外，石台县税务部门还打造了线上实时立体化调解体系，企业足不出户解决税费争议。

从办税厅线下办向非接触线上办转变，从被动解答到主动问办转变。池州税务系统开展“‘池’诉满意”行动，以“诉求快速响应，矛盾就地化解”为原则，构建三级联动诉求响应体系，贯通线上线下双渠道，实现诉求“秒响应”，群众“不跑路”，税务“多服务”。上半年全市累计处理税费争议204件，满意率达100%，推动一个问题向一类问题的解决。

纳税人缴费人的需求就是税费服务的方向，戴长胜表示，池州市税务部门给自己服务做加法，为纳税人缴费人少跑路做减法，以高效率服务推动企业高质量发展。（文/石泽丰、陈星）