上海浦东发展银行合肥分行开展服务意识与服务沟通能力提升暨消费投诉处理培训

7月23日，上海浦东发展银行合肥分行组织全辖一线服务人员、业务主管部门消保联系人共二百余人，通过“线下+线上”的方式开展了“服务意识与服务沟通能力提升暨消费投诉处理培训”。今年以来，该行高度重视金融消费者权益保护工作，将此项工作作为主责主业来抓，在全行形成了“人人知消保，人人做消保”的良好氛围，消保工作取得了一定的成效。银行作为金融服务单位，消费投诉数量是衡量服务质量的重要依据，如何提升服务质量，提高客户满意度，从源头减少客户投诉，是该行做好消保工作的重要抓手。

本次培训从服务意识、客户沟通和投诉处理三个方面进行了详细讲解，通过对真实发生的案例进行深入分析，剖析现阶段客户心理和服务难点，结合理论深刻洞察消费者，满足客户合理诉求，有效化解客户矛盾。通过本次培训，使参训人员进一步理解和掌握客户服务的流程及要点，推动该行金融消费者权益保护工作持续向实开展，在客户服务工作中充分体现“金融为民”理念，不断提升该行客户服务水平。

上海浦发银行合肥分行将在客户服务过程中厚植“诚信”“卓越”的企业文化理念，主动贯彻落实监管要求，积极践行该行社会责任，再塑浦发银行良好社会形象。（图文/李春春）