为进一步贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革部署和金融服务实体经济，牢固树立“信守温度“的服务理念，持续做好优化账户服务工作，中信银行合肥分行持续提升银行服务便利度和服务效率，为客户提供高效、便捷的服务体验，助力小微企业发展。
优化开户服务 科技赋能加速
中信银行合肥分行紧跟总行数字化转型趋势，以科技赋能助力企业开户，以服务惠企业践行责任担当，以贴心服务传递品牌温度，致力于打造线上、线下于一体的产品服务体系，掌上预约，化繁为简，智能风控、流程并行，该行引入一波科技技术、大数据、OCR、PRA、生物识别，为客户的账户安全保驾护航。提供门户网站、微信公众号企业预约开户渠道，支持企业在线提交开户证明文件，开通小微企业开户绿色通道，积极推动电子营业执照应用。在预填单同时，客户经理同步开展尽职调查，缩短客户临柜等候时长。企业账户自正式开立之日起即可办理收付款业务。努力为客户提供更优、口碑更佳的金融服务体验。
助力开户创新 不忘初心为民
为进一步提升银行开户透明度，中信银行合肥分行通过推出“安心开户”银行账户服务明白码，整合了开户服务标准、资费标准、办理时限、账户开立服务规范负面清单及三级账户服务监督电话。“安心开户”明白码作为账户服务“小切口”，提升优化营商环境“大氛围”。开户明白码不仅减少了客户往返银行网点咨询开户服务事项和补充开户所需资料的时间，还减少了纸质资料公示、宣传带来的人力物力财力浪费，运用科技手段助力金融服务提质增效，进一步提升账户服务的客户体验和开户服务效率，缩短开户时间。
减费让利 惠民暖企
中信银行合肥分行持续深入推进支付手续费减费让利，让减费让利、惠企利民作为重点工作常抓不懈，秉承“应降尽降”原则，自2021年9月30日起降低全行所有对公客户银行账户开户、对公跨行转账、电子银行服务等支付手续费，切实积极履行社会责任，落实小微企业及个体工商户支付手续费的收费优免政策，并在官网、网点等渠道进行宣传，让客户能切实感受到政策福利，进一步提升账户使用体验。
强化培训督导 提升服务质量
中信银行合肥分行定期开展开户流程培训，强化开户服务质效，为检验网点执行情况，通过电话暗访、非现场检查等形式对网点转培训落实情况、政策掌握执行情况进行检查，对发现问题及时纠正，发现亮点辖内及时推广，共同促进全行账户服务工作的深入开展。定期组织开展非现场督导、飞行检查、电话暗访、客户回访工作，并持续根据账户服务检查要点做好客户经理、柜面等相关岗位培训；定期收集来自柜面、客户经理及客户的意见建议，第一时间协调相关部门研究解决，进一步提升客户体验。
风险防控 保护客户权益
中信银行合肥分行银行狠抓管理，推进重点整治和日常督导相结合。形成上下联动、专业协同、各司其职、各负其责的常态化治理机制，确保全行治理工作顺畅高效。高度重视与监管部门、公安机关的沟通协作，深入理解政策导向，精准落实工作要求，形成防控合力。分级分类精准防治，积极推进风控效能提升，切实做好账户全生命周期管理，严控账户风险，保障客户资金安全。
中信银行合肥分行始终秉承客户为尊原则，不断提升账户服务的便利度和满意度，为广大客户提供专业、便捷、高效的金融服务。（来源：中信银行合肥分行）
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