阜阳市住房公积金管理中心坚持以人为本理念，着力深化住房公积金“互联网+”建设，持续着力优化营商环境，有效促进住房公积金资金使用稳健运行，不断增强缴存职工对住房公积金惠民政策的知晓率、满意度和幸福感，为解决阜城职工刚性和改善性住房资金需求做出了应有贡献。
聚焦制度覆盖，多措并举扩面增容
阜阳公积金中心始终重视推进非公企业建立公积金制度工作。一是拓展政策宣传形式，提升社会认知。通过利用重要节日在人流量大的公共场合公开设点集中宣传、深入在建在售楼盘定点解读、在公积金业务窗口以及合作银行网点摆放印制的公积金业务知识卡等多种形式，有效提升单位企业和职工群众对住房公积金的认知，促使更多未建立住房公积金制度企业以及新建小微企业、个体工商户为职工缴存住房公积金，持续扩大住房公积金这一惠民政策的使用群体。二是通过重点摸排，有针对性地开展上门促建、发函催建活动。2023年以来已累计联系走访50人以上的企业近百家，发放住房公积金政策宣传资料上万份。加强与社保、统计、财税、市场监督等部门信息共享和数据比对，掌握应建未建单位数据，向符合建制条件的中小企业、民营企业发送“建缴函”、同时采用上门催促、执法督促相结合的方式实施精准化扩面。三是借助合作银行的平台优势，形成群发宣传效应。今年以来，中心领导分别与全市11家合作银行开展多轮次座谈交流，围绕公积金政策宣传扩面、受托银行公积金业务考核、业务培训等方面充分交换意见，形成全面共识，通过修订对受托银行公积金业务的考核办法、银行新增归集资金本行存储等措施，充分调动银行扩面和政策宣传的积极性，对全市未建未缴住房公积金的单位和企业实现政策宣传促建促缴全覆盖深推进。
聚焦数据赋能，全程网办安全快捷
阜阳公积金中心始终坚持惠民利民、服务至上的原则，持续致力于信息化建设不断升级，充分对接利用云计算、大数据、区块链、人工智能等信息技术，加快推进住房公积金数字化，建立起一个安全可控、智能高效、方便快捷的智慧公积金平台，让数据多跑路，让群众少跑腿，多项业务实现“网上办、掌上办、一次办”，让服务对象能够真正享受到便捷、高效、随时可办的住房公积金服务。一是积极打造“跨省通办”营商环境新模式，目前，阜阳公积金中心所有归集业务、提取业务（异地购房提取除外）均已实现全程网办。二是深化长三角政务服务“一网通办”，住房公积金高频业务接入政务网长三角一网通办平台，已实现长三角地区离退休职工通过此平台零材料申请提取公积金，即申即办。同时，为防范同一套住宅多次交易骗取公积金，阜阳公积金中心已完成长三角地区购房提取数据汇聚，服务质效不断提升。目前阜阳市通过“皖事通办”平台已实现可在线办理公积金业务事项为31个，其中可全程网办事项达29个。据该市数据资源局统计，截至6月底，阜阳市住房公积金“皖事通办”平台总办件量已达13.8万人次，在市政务服务中心所有部门窗口办件统计中稳居榜首
聚焦窗口服务，标准规范温馨流畅
为有效提升服务质效，推进窗口服务标准化规范化，阜阳公积金中心以“惠民公积金、服务暖人心”三年服务提升行动为抓手，与多家受委托银行合作，按照“能力强、态度好、形象佳”的原则由银行选派出一批高素质工作人员，经公积金中心笔试、面试考核筛选并统一进行业务与礼仪培训后，充实到公积金窗口一线。在服务大厅增设了业务窗口数量，开设了“跨省通办”“长三角通办”专窗，还新设了服务引导岗，规范了服务用语，工作人员着统一服装挂牌上岗，全面提高了公积金窗口服务整体形象。服务窗口认真落实首问责任制、一次性告知制、延续服务制，符合条件的即时办，不符合条件的解释清，材料没有带全的实行容缺式办理。同时建立窗口人员办件量、服务质效等考评制度，每月开展业务与服务大评比活动，评选出月度业务能手和服务之星，予以公开表扬，从而充分调动窗口人员的工作积极性，不断提升窗口服务水平，为群众提供一种环节流畅、办事快捷、周到热情、环境温馨的住房公积金服务场景体验感。
聚焦“关键小事”，多方联动一次办清
为进一步呈现“惠民公积金、服务暖人心”的内涵，阜阳公积金中心始终以优化营商环境、提升办事水平为着力点，不断提升服务质效，有效提高办事群众的满意度和获得感。按照上级要求，阜阳公积金中心积极与房产、公安、民政、银行等有关部门协调对接，逐项推进涉及住房公积金“一件事一次办”事项落地办理。以职工办理结清公积金贷款业务为例，以前需要多个部门来回跑，耗精力、耗体力、耗时间，为解决这部分群体的“关键小事”诉求，市公积金管理中心积极联系市不动产部门和各委托银行，推出了公积金贷款结清解押新举措，由职工自己跑变为窗口人员代为跑，实现公积金贷款结清“一件事一次办”，彻底解决职工结清贷款后续业务中“来回跑”“多头跑”等办事不便的问题。除贷款结清“一件事一次办”外，还推动企业开办、员工录用、企业职工退休提取、职工身后一件事等5项住房公积金“一件事一次办”业务也已顺利实施。
同时，阜阳公积金中心还整合内部资源，重造办事流程，大力推行综合柜员制，在阜阳全域推行公积金业务通办，“一门一窗一地”服务模式成为公积金业务标配，让缴存职工充分体验“一窗办”“一事办”“一地办”带来的便捷服务。（文/苗幸福）
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