邮储银行潜山开发区支行：积极打造温暖金融服务

邮储银行潜山开发区支行积极履行社会责任，坚持已客户为中心，服务三农、服务城乡居民、服务中小企业，持续深耕普惠金融。为行动不便的城乡老年人等特殊群体客户提供上门延伸服务，在坚持业务合规的前提下灵活变通业务，为客户提供方便，得到了广大居民的认可和好评，真正履行了将柜台服务延伸到客户身边的暖心工程。

近日，一位客户携带家中社保存折来网点办理代取款业务，因为存折长期未使用，存折密码遗忘，按照业务制度规定密码重置业务只能由本人持身份证办理。但是因为老人年龄偏大，长期卧床在家，行动不便，无法亲自到柜台办理业务，客户又急需这笔钱用于日常开销。了解到这一情况后，网点业务主管第一时间主动提出上门延伸办理业务，一边安排工作人员查询客户卡片状态、一边准备上门延伸服务所需要的资料，由于客户居住乡下，主管第一时间安排两名责任心强、业务熟练的员工当天下午前往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成签名、按手印、拍照合影等流程，最后陪同客户回到银行网点办理存折的取款业务，这一举动得到客户的认可。

金融服务无小事，为持续提升客户的用户体验，方便客户，邮储银行潜山开发区支行将服务送上门，让“特殊”的客户享受到暖心的服务，潜山开发区支行以打造普惠银行为目标，用优质的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决好每一个问题，在坚持合规经营、防范风险的同时提供专业、高效、贴心的服务，积极践行邮储银行的服务宗旨。（文/谢红春）