安徽：政务服务监督员“体验式”监督提效能

“在自助终端上扫码直接打印，几分钟就办好了，太方便了。”近日，在滁州市政务服务中心大厅，办理不动产信息查询业务的滁州市民杜丽娟告诉政务服务监督员。

这是安徽省第二届政务服务监督员日常开展监督工作的一幕。

安徽省今年7月聘用第二届政务服务监督员45名，涵盖省市县乡村五级，包括党代表、人大代表、政协委员、社会团体、专家学者等，目前已开展69人（次）政务服务监督。

“政务服务监督员在监督过程中发挥积极作用，他们充当着全省政务服务的‘第三只眼’发现问题、查找不足，在企业、群众和政府部门之间搭建畅通民意表达的桥梁，推动政务服务效能持续提升。”省数据资源管理局政务服务指导处负责人介绍。

7名第一届政务服务监督员此次续聘连任，刘家文是其中之一。2年来的监督工作令他印象深刻，“担任监督员以来，我深入政务服务中心大厅办事窗口和相关政府部门，共监督了25个服务事项，做到了每个事项都有反馈、有落实，以监督助力政务服务效能提升。”据介绍，2021年7月以来，第一届政务服务监督员通过集中监督、主题监督、自行监督等线上线下多种方式，共收集各类政务服务监督信息272件（次），涉及301个创新做法和问题建议。

目前，全省已建立监督信息限时办理反馈机制，省级及16个市数据资源局均明确专人负责，及时接收、办理、反馈各类监督信息。在2022年季度监督中，监督员发现宣城市社会保障卡申领存在线上线下办理标准不一致的问题。“我们接到监督信息后，在规定时限内整改到位，有效解决政务服务运行中存在的办事指南要素与实际办理不一致、线上线下办理标准不一致、办理渠道不通畅不便利等问题。”宣城市数据资源管理局政务服务科负责人说。

聚焦急难愁盼，监督促提升。全省各地针对热点高频事项，在政务服务中心设置企业服务专区、潮汐窗口等特色区域，持续推出线上预约、事前导办、全程帮办等服务举措；婚姻登记全面实现跨区域通办……一项项创新做法、经验成效，为企业和群众办事带来更多便利。

“在第一届政务服务监督活动取得良好成效基础上，聘任第二届政务服务监督员，进一步发挥社会各界对政务服务的监督作用，多角度审视观察政务服务工作，多维度监督评估政务服务水平。”安徽省数据资源管理局负责人介绍，希望通过该做法不断深化政务服务标准化、规范化、便利化，持续创建一流营商环境。