安徽省铜陵市郊区灰河乡坚持小处着手、以小见大，秉持“企业问题无小事、营商环境是大事”的理念，积极推进“首席服务员”制度，不断优化营商环境，强化亲商安商的主体责任。
“小步子”迈出“大发现”。乡党政班子成员作为“首席服务员”，落实常态化走访机制，每月至少电话联系沟通一次，每季度至少到企业实地走访一次，及时发现企业生产经营过程中遇到的问题和困难。今年4月，乡主要领导走访时，发现勇春农庄的水果保鲜能力不足，一旦进入水果高产期，会严重缩短农庄水果的销售期，造成浪费，影响效益。乡领导当场与农庄负责人沟通，仔细介绍保鲜设备补贴的相关政策，乡为企服务中心主动介入，协助企业向上协调，顺利建成一个功率10千瓦、容积为150立方的保鲜冷藏库，还争取到保鲜设备补贴45000元。
“小举措”节省“大开销”。灰河乡针对企业提出的问题，能现场解决的现场帮助解决，并跟踪关注办理情况，及时向企业反馈，做到“件件有着落、事事有回音”。冷库投入使用时，周边接线距离远、价格高，一度让农场主犯了难，乡为企服务中心了解到相关情况后，第一时间协调相关部门现场勘查，“量身定制”供电方案，免费增设变压器，接通高压线路，顺利解决企业用电问题，为企业节省了约20万元资金，得到农场主的连连称赞。
“小细节”彰显“大作为”。灰河乡坚持问需于企，出台企业“首席服务员”制度，推行“一对一”包保服务，9名领导干部包联25家重点企业，定期开展“起底式”走访调研，全面了解并积极协调解决服务对象在生产经营、增资扩产、建设投产、项目建设等过程中遇到的困难和问题，坚决做到底数清、无死角，以“营商”促“赢商”，进一步提升为企服务能力和水平，营造经济社会发展的良好软硬环境。（文/李雪）
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