今年以来，六安市金安区东河口镇深入学习贯彻“一改两为”，不断创新工作方法，以“四个一”措施推动全镇“民呼快应”工作提质增效，确保群众诉求得到有效解决。
树立党建引领“一面旗”。注重将群众反映的重难点诉求纳入党员干部查摆问题清单，将化解信访矛盾纠纷等情况纳入党建工作考核，并作为支部书记述职评议内容，形成依托党建抓信访、抓好信访强治理的工作格局。发挥党员模范先锋作用，党员干部冲在一线，设置“党员示范岗”“领导带班岗”，要求接访工作人员“亮身份、亮职责、亮承诺”，落实落细开门接访、随时接访、上门走访等工作。建强干部队伍，推选一批素质高、能力强、有责任心的党员和村民代表担任基层网格员，依托党支部建设创建“睦邻调解室”，吸纳村民组长、老党员、退休干部等乡贤入驻，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。今年以来，29个村（街）睦邻调解室共调处矛盾隐患840余件。
织密诉求收集“一张网”。拓宽收集渠道，利用网上信箱、政务服务大厅、便民服务热线等载体进一步扩宽了群众来诉平台，让群众说事有“门”、办事有“路”。紧盯诉求切入，创建东河口镇诉求分析研判系统，每月汇总上级交办、镇本级直接办、村报提级办的各类群众诉求，梳理群众反映较多的问题清单，进行针对性督促调度，抓好源头治理。规范领导接访，主要领导带头接访，主动下访，第一时间掌握群众诉求。今年以来共汇总各类群众诉求860件，合理诉求均按期解决到位，群众满意度100%。
拧成联动处置“一股绳”。网格联动早预防，开展无越级访村街创建工作，启动“大数据+网格化”管理模式，组织网格员和热心志愿者，每天结合平安建设巡逻深入群众宣传法律政策，摸排化解矛盾纠纷，做到各类隐患早预防早处理。上下联动解难题，针对必须由上级部门解决的问题，通过村级信访代办员上报镇后，及时召开镇信访工作联席会议研判化解路径，疑难问题提交区联席会议研究，进行兜底化解，推动解决一批群众急难愁盼问题。部门联动提质效，整合各方资源，打造“一站三中心”矛盾纠纷多元化解综合性“一站式”服务平台，推动公共法律服务站、综治中心、矛盾纠纷调处中心、信访接待中心有效整合，实现一窗受理、上下对接、闭环管理。今年以来通过联动机制，共推动公共利益诉求落实成果转化30件，化解复杂矛盾纠纷25起，重点信访事项6起。
绷紧责任落实“一根弦”。压实主体责任，严格落实“谁主管谁负责”的原则，进一步明确了领导班子成员在“民呼快应”工作中的责任，提高办事效率。压实属地责任，明确各村对诉求摸排、化解的具体责任，建立访情周通报制度，找出问题源头，倒逼责任落实；压实监督责任。由镇纪委牵头加大对“民呼快应”事项办理情况进行检查监督，对办理不及时、处理不到位、敷衍塞责的责任人严肃问责，通过责任问责倒逼责任落实。对没有严格落实“民呼快应”工作和落实工作不力的严格实行责任倒查，做到有责必究、一查到底，有效解决“最后一公里”问题，稳固“民呼快应”工作基层基础。（王敏）
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