2023年以来，望江县雷阳街道以“互联网+政务服务”的理念，采用全新的数字化政务服务模式，在推动政务信息化、提高政务服务效率方面迈出了重要的一步，为居民提供更为便捷、高效、贴心的服务。
实行“受办分离”。雷阳街道依托“全省通办”省级平台，组织辖区村（社区）全面使用“全省通办”系统录入办件，安庆市“互联网+政务服务”云平台受理办件，受办分离，改变了过去云平台收件办件的线上线下“体外循环”办理的办件模式，将申办事项的收件环节与审批环节进行分离，实现前台无差别受理、后台分类审批、专窗统一出件。与之前相比，不仅减少了群众跑窗口的次数，还能使群众在窗口的等待时间缩减30％左右，在提高工作效率的同时，也提升了政务公开透明度和群众信任满意度。真正做到了企业群众办事“进一门、入一窗、办多事”。自使用“全省通办”系统收件以来，雷阳街道及5个村社区共录入并办结办件500余件，切实地为群众解决了各项难题。
统一服务标识。街道按照政务服务标准化建设要求，对五个村社区进行实地检查，记录存在的问题，进一步查缺补漏，立行立改，组织村社区健全标准化实施记录，统一为村社区制作政务服务标准化标牌，为群众全力营造办事高效、温馨舒适的服务环境。
加强业务培训。街道邀请数据资源局工作人员来指导政务服务标准化建设工作，为村社区配备数字标准化软件，对村社区政务服务标准化建设的业务员面对面进行操作培训，确保每个人都能熟练操作。切实将政务服务标准化提升工作落实落细，为群众解决实际难题。
规范业务流程。街道组织村社区严格落实首问负责制、限时办结制等，公开办事流程图和办事指南。对来办事的群众给予政策咨询及办事引导，一次性告知所办事项的有关政策法规依据、办事程序、准备材料。在承办过程中，要一次性告知能否办理，手续是否完整；在承办过程中对符合规定手续齐全的事项及时受理办结，不能办理的事项耐心向群众解释相关政策规定，让群众办事“只跑一次”落到实处。
下一步，雷阳街道将结合工作实际继续优化平台的功能和服务项目，继续推进政务服务标准化建设，将基层政务服务标准化建设纳入常态化工作中，全面提升政务服务水平，让办事群众体验到更暖心便捷的服务。（吴欣欣）
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