六安叶集区烟草专卖局（营销部）：迎新春 优服务 暖人心

玉兔辞旧岁，金龙迎新春。在新春佳节来临之际，六安叶集区烟草专卖局（营销部）优化客户服务，深入推广“徽映”店铺管家客户系统，引导客户开展卷烟扫码支付，提升客户卷烟零售效率，帮助客户迎来新春“开门红”。

走访市场，积极动员。客户服务人员深入市场一线，详细了解客户需求，排查重点问题，形成客户诉求清单，有针对性地回复诉求、解决问题，同步开展客户动员工作，引导客户在自愿原则下做到“应扫尽扫”，给予客户全过程指导和培训，做到全流程服务，辅助客户养成扫码习惯。

过程跟踪，研判指导。在“徽映”店铺管家试点活动过程中，区局（营销部）主要负责人和分管领导全面参与，从会议培训到市场走访，再到数据跟踪，全过程把握活动开展，实时了解进度水平，主动倾听客户反馈，研判数采质量，指导运维提升。

优化服务，协作进步。一线营销人员积极优化客户服务，开展客户店铺站柜工作，主动帮助客户开展卷烟扫码支付，协助客户开展对消费者的宣传，引导主动支付；教授更多经营人员系统使用方法，解决终端现场人手不足问题，促进营销人员和经营人员共成长同进步。

实时跟进，顺利推进。为保障客户安心使用系统，叶集营销部与银行部门密切联系，帮助客户进行资金查询、确认，确保在主动扫码过程中无错账、无坏账，同时紧盯后台数据，实时反馈客户经营数据，避免因网络故障和延迟导致订单丢失，并在终端软硬件设备发生故障时积极升级优化软件、更换硬件，解决客户后顾之忧，确保“徽映”店铺管家运行提质试点工作顺利推进。（图文/李娟）