桐城市金神镇：三举措提升政务服务效能

为进一步提高政务服务水平，桐城市金神镇政务服务中心以群众办事需求为导向，不断突破痛点难点，通过三举措持续优化政务服务，致力于为群众提供温情化、专业化、标准化服务。

坚持党建引领，打造模范窗口。金神镇推行“党员+窗口”服务模式，窗口党员主动把党员身份“亮”出来、以身作则、礼貌待人、微笑服务，以点带面扩大党员干部的影响力和凝聚力，树立党员的先锋模范形象，打造政务服务新高地。同时整合党建、政务服务和社会服务等资源，与党群服务中心互相融合，目前，全镇共设有18个建设布局合理、功能完备的村级便民服务站，57个党员模范窗口。

强化服务理念，树立良好口碑。在工作中，以提升服务水平为目标，进一步解放思想、转变观念、真抓实干，努力营造服务优质化、办事高效化、管理标准化的文明服务窗口。窗口工作人员用微笑感染群众，把热情渗透进窗口服务工作的点点滴滴，做到群众来有迎声、问有答声、走有送声，让前来办事的群众感到暖在心头、满意而归。

强化业务培训，提升服务质量。严格执行首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务等制度，对进驻窗口工作人员实行统一管理，制定完善窗口工作制度，通过加大培训、年度考核和“好差评”评价等方式，用制度管人管事管服务，同时邀请市政务服务中心工作人员指导业务，通过“业务培训+答疑解惑+实践操作”方式，全力打造业务精通、素质过硬、作风优良的便民服务队伍。（汪志娟、洪启腾）